В рамках государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением проведено 1331 мероприятий по контролю (в 1,5 раза больше чем в 2012 году), в том числе 308 по плану (2012г. – 293), 1011 внеплановых (в 2 раза больше чем в 2012г.) и 103 в рамках административного расследования.
Выявлено 1279 нарушений действующего законодательства.
Наибольшее количество нарушений выявлено:
- в сфере розничной торговли продовольственными товарами- 404 нарушения;
- в сфере розничной торговли непродовольственными товарами - 375 нарушений;
- в сфере жилищно-коммунальных услуг – 276 нарушений.
Структура выявленных нарушений: -
- нарушение установленных правил продажи товаров, правил оказания услуг – 48,8%;
– отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), изготовителе (исполнителе) – 36,5%;
- включение в договор условий ущемляющих права потребителей- 1,0%;
- 77 нарушений требований действующего законодательства о техническом регулировании.
Рассмотрено 4754 обращения (85% от общего количества поступивших обращений, что в 2 раза больше чем за 2012г.), из них 4463 – письменных , 291 – устных.
1192 обращения послужили основанием для проведения проверок и административных расследований, в ходе рассмотрения которых, факты нарушений прав потребителей подтвердились в 70,0% случаях.
88% жалоб граждан удовлетворено в досудебном порядке, при этом, потребителям возмещено около 3 миллионов рублей.
Дано более 3500 консультаций, в том числе 2340 – по «горячей линии».
По результатам контрольно-надзорных мероприятий составлено 1463 протокола об административном правонарушении, из них 100 – по результатам административного расследования.
Вынесено 1548 постановлений о назначении административного наказания, в том числе 85 предупреждений, 1463 административных штрафа на сумму 4301,5 тыс. руб.
Выдано 554 предписания о прекращении нарушении прав потребителей, внесено 215 представленийоб устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Дано 25 заключений в суде в целях заключения по делу (в 1,8 раза больше чем в 2012г.). В пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 953,6 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 298,0 тыс. руб.
В защиту неопределенного круга потребителей подано 7 исков, на данный момент удовлетворены 5 исков. В защиту конкретного потребителя подано 3 иска – все удовлетворены. В пользу потребителя присуждено 36,0 тыс. руб. из них компенсация морального вреда 25,0 тыс. руб.
