ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8-800-100-10-76

 

ОБ УПРАВЛЕНИИ
                          

 

ВИРТУАЛЬНАЯ СЛУЖБА
                          

 

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
                          

 

Евразийский экономический союз
                                        

 

Санитарный надзор
                                        

 

Эпидемиологический надзор
                                        

 

Защита прав потребителей
                                        

 

Судебная практика
                                        

 

Государственная регистрация
                                        

 

Лицензирование
                                        

 

Организация деятельности
                                        

 

Социально - гигиенический мониторинг
                                        

 

Реестры
                                        

 

САНИТАРНО - ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
                          

 

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
                          

 

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА И КАДРЫ
                          

 

ДОКУМЕНТЫ
                          

 

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОВЕДЕННЫХ ПРОВЕРКАХ
                          

 

ПРЕСС - ЦЕНТР
                          

 

ПУБЛИЧНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ
                          

 

ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
                          

 

МЕРОПРИЯТИЯ
                          

 

ИНФОРМАЦИЯ ПО РЕГИСТРАЦИИ УВЕДОМЛЕНИЙ
                          

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
                          

 

ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО
                          

 

К Дню Победы
                          

 

Новости здорового питания
                          

 

ПЛАН ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ ВИЗИТОВ
                          

Войти

Итоги контрольно-надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей за 2013 год

 

 

          В рамках государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением проведено 1331 мероприятий по контролю (в 1,5 раза больше чем в 2012 году), в том числе 308 по плану (2012г. – 293), 1011 внеплановых (в 2 раза больше чем в 2012г.) и 103 в рамках административного расследования.
          Выявлено 1279 нарушений действующего законодательства.  
          Наибольшее количество нарушений выявлено:
- в сфере розничной торговли продовольственными товарами- 404 нарушения;
- в сфере розничной торговли непродовольственными товарами - 375 нарушений;
- в сфере жилищно-коммунальных услуг – 276 нарушений.
          Структура выявленных нарушений: -
             - нарушение установленных правил продажи товаров, правил оказания услуг – 48,8%;
              – отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), изготовителе (исполнителе) – 36,5%;
 - включение в договор условий ущемляющих права потребителей- 1,0%;
 - 77 нарушений требований действующего законодательства о техническом регулировании.
Рассмотрено 4754 обращения (85% от общего количества поступивших обращений, что в 2 раза больше чем за 2012г.), из них 4463 – письменных , 291 – устных.     
             1192 обращения послужили основанием для проведения проверок и административных расследований, в ходе рассмотрения которых, факты нарушений прав потребителей подтвердились в 70,0% случаях. 
88% жалоб граждан удовлетворено в досудебном порядке, при этом, потребителям возмещено около 3 миллионов рублей.
Дано более 3500 консультаций, в том числе 2340 – по «горячей линии».
            По результатам контрольно-надзорных мероприятий  составлено 1463 протокола об административном правонарушении, из них 100 – по результатам административного расследования.
Вынесено 1548 постановлений о назначении административного наказания, в том числе 85 предупреждений, 1463 административных штрафа на сумму 4301,5 тыс. руб.  
 Выдано 554 предписания о прекращении нарушении прав потребителей, внесено 215 представленийоб устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Дано 25 заключений в суде в целях заключения по делу (в 1,8 раза больше чем в 2012г.). В пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 953,6 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 298,0 тыс. руб.
В защиту неопределенного круга потребителей подано 7 исков, на данный момент удовлетворены 5 исков. В защиту конкретного потребителя подано 3 иска – все удовлетворены. В пользу потребителя присуждено 36,0 тыс. руб. из них компенсация морального вреда 25,0 тыс. руб.

© 2009 Управление Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека по
Ярославской области
 

Разработка сайта - ВЕБ.76БИЗ.РУ 

Яндекс.Метрика

Адрес:150003, г. Ярославль, ул. Войнова, д. 1
Телефон: (4852)73-26-92; факс: (4852) 75-52-97. Эл.почта: mail@76.rospotrebnadzor.ru