Защита прав потребителей осуществляется судом.
Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства. Исковое заявление - это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги.
По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 17
- по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
- по месту жительства или пребывания потребителя;
-по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17
При цене иска до 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а свыше - в районный суд (ст. ст. 23
Примечание. Иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по его месту жительства.
Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19
Обязательное досудебное предъявление претензии продавцу (исполнителю) Законом РФ о защите прав потребителей не предусмотрено. Однако, как показывает практика, направление претензии до подачи иска позволяет разрешить спор быстрее или облегчить в дальнейшем процесс доказывания по исковым требованиям.
