В рамках государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2016 года проведено 566 мероприятий по контролю.
Выявлено 1015 нарушений действующего законодательства.
Структура выявленных нарушений:
- отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), изготовителе (исполнителе) – 31,7%;
- нарушения требований Технических Регламентов Таможенного Союза – 21,2%;
- нарушение установленных правил продажи товаров, правил оказания услуг – 11,6%;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей – 3,3%;
- отсутствие сопроводительных документов, подтверждающих соответствие товара обязательным требованиям – 1,8%;
- иные нарушения – 30,4%.
Рассмотрено 2296 обращений на нарушения прав потребителей, что составляет 69,8% от общего количества поступивших в Управление обращений.
- 453 обращения послужили основанием для проведения проверок и административных расследований, в ходе рассмотрения которых, факты нарушений прав потребителей подтвердились в 89,4% случаях.
- дано 1177 подробных письменных разъяснений в рамках действующего законодательства.
- направлено по подведомственности - 666 обращений.
80% жалоб потребителей удовлетворено в досудебном порядке, при этом, потребителям возмещено около 1,5 миллионов рублей.
По телефону «горячей линии» и в общественной приемной дано более 2000 консультаций.
По результатам мероприятий по контролю составлено 707 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 743 постановления о привлечении к административной ответственности на общую сумму 5980,6 тыс. руб. Выдано 307 предписаний об устранении нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей, внесено 246 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.
Управлением в рамках ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 46 ГПК РФ были подготовлены и направлены в суд 8 исков в защиту неопределенного круга лиц, в том числе:
- 1 иск к ООО «Мариан-Строй» об обязании выплаты неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства; о компенсации морального вреда; о взыскании штрафа и стоимости водонагревательного прибора;
- 1 иск к ЗАО «ТД «Перекресток» об обязании прекращения торговли табачными изделиями вблизи границ территории образовательного учреждения;
- 1 иск на неправомерные действия Любимского МУП ЖКХ в части взимания платы с жителей г. Любима при вводе в эксплуатацию индивидуальных приборов учета водоснабжения.
Дано 13 заключений в суде в качестве органа, дающего заключение по делу.
