Войти
Об основных итогах федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в 2017 г.
Одной из основных задач в деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по реализации функций в сфере защиты прав потребителей является повышение эффективности осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в части предупреждения, выявления и пресечения нарушений обязательных требований. В рамках исполнения функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 2017 год проведено 412 проверок. Кроме проверок по фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей проведено 71 административное расследование. В ходе осуществления контрольно-надзорных функций выявлено 597 нарушений законодательства о защите прав потребителей. Доля проверок, при проведении которых выявлены нарушения составило 70%. 70% выявленных нарушений составляют нарушения в сфере розничной торговли – 415 нарушений, в том числе продовольственными товарами – 299 нарушений. В сфере оказания услуг выявлено 182 нарушения, что составляет 30% общего количества выявленных нарушений. В структуре выявленных нарушений отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), изготовителе (исполнителе) составляет 48%; Возбуждено 588 дел об административном правонарушении. Вынесено 563 постановления о назначении административного наказания, в том числе 56 в виде предупреждения, 589 – в виде административного штрафа на сумму 6 902 000 руб. Внесено 208 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Дано 37 заключений в судах. В 2017г. в Управление поступило 3599 обращений потребителей. Доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере торговли составила 25,4%, в сфере оказания услуг – 74%. Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, являются: В рамках судебной защиты прав потребителей Управлением предъявлен иск в защиту неопределенного круга лиц в отношении ООО «Торгсервис 69» (магазины «Светофор») в связи с установлением минимальной стоимости покупки в 300 рублей. Суд признал действия ООО «Торгсервис» по установлению минимальной цены покупки в 300 руб. неправомерными и обязал их прекратить. Управлением активно проводилась работа по реализации установленной ст.3 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1«О защите прав потребителей» информационно-просветительской функции - осуществлялось консультирование потребителей в рамках работы Общественной приемной – проведено 370 консультаций. Более 3-х тыс. консультаций потребителей проведено в рамках «горячей линии», 101 актуальная информация размещена на сайте Управления, 9 выступлений сосоялось на радио и телевидении, проведено 6 «круглых столов» с представителями органов исполнительной власти области и общественных организаций в учебных заведениях уроки-практикумы, семинары с представителями хозяйствующих субъектов. 37 обращений поступило в рамках виртуальной приемной ГИС ЗПП, по всем обращениям даны подробные разъяснения.
- нарушения требований законодательства о техническом регулировании составляет 22% общего количества нарушений;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей – 2%;
- нарушения иных установленных нормативных правовых актов Российской Федерации – 32%.
- продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества;
- непредоставление продавцами и исполнителями информации о товарах (услугах), изготовителях;
- нарушение сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
© 2009 Управление Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека по
Ярославской области
Адрес:150003, г. Ярославль, ул. Войнова, д. 1
Телефон: (4852)73-26-92; факс: (4852) 75-52-97. Эл.почта: mail@76.rospotrebnadzor.ru