В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области в последнее время участились обращения граждан с жалобами на нарушение прав потребителей при заключении договоров с ООО «Азимут СПБ».
В связи с этим Управление Роспотребнадзора разъясняет:
из проведенного анализа обращение установлено, что ООО «Азимут СПБ» заключает с гражданами договоры поручения в соответствии с которым доверитель поручает поверенному в лице ООО «Азимут СПБ» заключить от своего имени и за свой счет договор с компанией «BG Holiday Corp.» по резервированию права пользования курортной жилой площади, а так же перечислять денежные средства по этому договору .
Договор поручения регулируется главой 49 Гражданского кодекса РФ и не подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Изменение и расторжение договора регулируется главой 29 ГК РФ, в соответствии с которой договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, а в случае отказа одной из сторон, изменен или расторгнут в судебном порядке.
Кроме того, договор на резервирование права пользования курортной жилой площадью ООО «Азимут СПБ» заключает по поручению граждан с международной компанией «BG Holiday Corp.», являющейся юридическим лицом по законодательству Британских Виргинских островов. Управление Роспотребнадзора по Ярославской области осуществляет надзор только в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Таким образом ни договор поручения ,ни договор с компанией «BG Holiday Corp.» по резервированию права пользования курортной жилой площади не регулируются Законом РФ от 07.02.1992г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с Федеральным Законом РФ № 132-ФЗ от 24.11.96 г.
« Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» :
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент)
Исходя из основных понятий Закона и существа договора, договор на резервирование права пользования курортной жилой площадью не регулируется Законом РФ № 132-ФЗ от 24.11.96 г.« Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ,а деятельность ООО «АзимутСПБ» в данной ситуации нельзя назвать ни турагентской, ни туроператорской. В связи с этим требования Закона РФ № 132-ФЗ от 24.11.96 г.« Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» о включении в договор о реализации туристского продукта существенных условий, предусмотренных Законом , на выше указанный договор не распространяются.
Уважаемые потребители! При заключении договоров внимательно изучайте все его условия. Договор подписывайте только после того, как убедитесь ,что он устраивает Вас в полном объеме.
При заключении договоров на оказание туристских услуг обращайте внимание на существенные условия договора.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Если договор о реализации туристского продукта заключается с турагентом, наряду с условиями ,указанными выше, должен также включать:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
- информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, послуживших основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
