Горячая линия по услугам такси и каршеринга 16.11.2020 – 30.11.2020

 

 

С 16 по 30 ноября 2020 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области будут проводиться консультации граждан по вопросам оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при использовании такси и каршеринга.

В указанный период все желающие могут задать свои вопросы, связанные с автоперевозками, правами пассажира, обязанностями исполнителей услуг такси и т.д., обратившись в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Консультации будут проводиться ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8:30 до 12:00 и с 13:00 до 17:30 по телефонам: 8 (4852) 73-81-39, 8 (4852) 73-38-36.

 

Услуга по перевозке пассажиров легковым такси

 

Права и обязанности участников правоотношений, возникших при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 08.11.2007г. №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. №112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Легковое такси – это транспортное средство, используемое в соответствии с публичным договором фрахтования для перевозок пассажиров и багажа, имеющее помимо места водителя не более 8 мест для сидения.

Физическое или юридическое лицо, которое по договору фрахтования обязуется оплатить стоимость пользования всей либо частью вместимости одного или нескольких транспортных средств, предоставляемых на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов, является фрахтователем. А юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору фрахтования обязанность предоставить фрахтователю всю либо часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов, являются фрахтовщиками.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме непосредственно между фрахтователем и водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя. В том случае, если предлагаемый фрахтователем маршрут или поведение фрахтователя может создавать угрозу безопасности водителя, фрахтовщик вправе отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа.

Заказ фрахтователя принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя. Номер принятого к исполнению заказа сообщается фрахтователю.

При заказе такси следует сообщить диспетчеру о перевозке детей младше 12 лет, а также о необходимости предоставления детских удерживающих систем (устройств), соответствующих возрасту ребенка.

По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.

В случае простоя легкового такси, связанного с ожиданием фрахтователя при остановке в пути следования по его требованию свыше согласованного сторонами времени или свыше оплаченного фрахтователем времени, фрахтовщик также вправе отказаться от исполнения договора фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа.

Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа. На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.

На передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:

а) полное или краткое наименование организации – перевозчика;

б) условия оплаты за пользование легковым такси (из расчета расстояния пути или времени пользования);

в) визитная карточка водителя с фотографией;

г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

В салоне автомобиля, предоставляющего услуги легкового такси, должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.

При невозможности проезда легковым такси до пункта назначения по не зависящим от фрахтовщика причинам фрахтователь оплачивает стоимость пользования легковым такси до момента прекращения поездки.

Фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать следующие обязательные реквизиты:

а) наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси;

б) наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтовщика;

в) дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси;

г) стоимость пользования легковым такси (указываются взысканные с фрахтователя средства в рублях и копейках за пользование легковым такси. В случае если плата за пользование легковым такси осуществляется на основании тарифов за расстояние перевозки и (или) время пользования легковым такси, указываются показания таксометра, на основании которых рассчитывается стоимость пользования легковым такси);

д) фамилия, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.

В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси.

В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

Нормы перевозки багажа, провоза ручной клади легковым такси устанавливаются фрахтовщиком. Фрахтовщик вправе отказать в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади легковым такси, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.

В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

В соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение правил перевозок пассажиров и багажа легковым такси и перевозок пассажиров и багажа по заказу предусмотрена административная ответственность. При этом возбуждение и рассмотрение дел об административных правонарушениях относится к компетенции органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих региональный государственный контроль в сфере перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

На территории Ярославской области таким органом является Департамент транспорта Ярославской области, расположенный по адресу: 150000, г.Ярославль, ул.Чайковского, д.42-а, телефон: (4852) 78-63-95, факс: (4852) 78-63-29, e-mail: dt@yarregion.ru, сайт: http://yarregion.ru/depts/dt/.

Если стороной по договору фрахтования выступает гражданин, заказывающий услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на данный вид отношений распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающие следующие права потребителя:

• на получение услуги надлежащего качества (ст.4);
• на безопасность услуги (ст.7);
• на получение информации об исполнителе и предоставляемой им услуге (ст.8-10);
• на соблюдение предусмотренных договором сроков оказания услуги (ст.27).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие необеспечения исполнителем ее безопасности, в соответствии со ст.14 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит возмещению в полном объеме.

На основании ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, за недостатки услуги, возникшие вследствие отсутствия у него такой информации, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с указанной статьей потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

На основании п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков оказания услуги потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

До предъявления к перевозчикам, фрахтовщикам исков, вытекающих из договоров перевозок пассажиров или договоров фрахтования, к таким лицам могут быть предъявлены претензии. Перевозчик (фрахтовщик) обязан рассмотреть предъявленную ему претензию и уведомить заявителя о результатах ее рассмотрения в письменной форме в течение тридцати дней со дня ее получения. В случае неудовлетворения претензионных требований потребитель может обратиться в суд.

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по выбору истца: по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров фрахтования, составляет один год. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска.

 

Каршеринг

 

В настоящее время начинает процветать такой вид услуг как каршеринг (от англ.: «car» - машина, «sharing» - совместное пользование). Каршеринг – вид пользования автомобилем, когда одна из сторон не является его собственником. Это вариант аренды автомобиля у профильных компаний (чаще всего для внутригородских и/или коротких поездок) или частных лиц (на любой срок и расстояние поездки – по договоренности).

По договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению и его технической эксплуатации.

Организация, предоставляющая услуги каршеринга (далее – арендодатель) обязана владеть предоставляемыми в аренду транспортными средствами на установленных законом основаниях (право собственности, лизинг, другие) с правом их передачи в аренду (ст.608 Гражданского кодекса РФ); зарегистрировать транспортные средства, предоставляемые исполнителем в аренду, в установленном законом порядке; иметь подтверждение соответствия технического состояния требованиям нормативных документов; заключить договоры ОСАГО в отношении передаваемых исполнителем в аренду транспортных средств.

Имущество сдается в аренду вместе со всеми его принадлежностями и относящимися к нему документами. В целях соблюдения Правил дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения арендодатель должен передать потребителю обязательные документы и принадлежности на автомобиль: регистрационные документы (паспорт транспортного средства или свидетельство о государственной регистрации транспортного средства); полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению транспортным средством; ключи от замка зажигания, багажника, сигнализации; знак аварийной остановки; медицинскую аптечку; огнетушитель.

При передаче транспортного средства в аренду потребителю может быть составлен акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны имеющиеся повреждения и недостатки транспортного средства, в том числе неявные, на момент заключения договора.

Арендодателем может быть установлена почасовая, посуточная оплата или оплата в зависимости от километража пробега машины за время аренды. Оплата должна быть установлена в твердой сумме, вносимой периодически (например, по истечению каждых суток пользования машиной) или единовременно. В подтверждение оплаты потребителю должен быть выдан кассовый чек или иной бланк строгой отчетности. Однако на практике средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.

В связи со спецификой потребительских целей заключения договора каршеринга к рассматриваемым отношениям могут быть применены положения законодательства о защите прав потребителей в случае их нарушения.

Что нужно знать потребителю, заключающему договор каршеринга:

1. Перед подписанием договора аренды необходимо внимательно ознакомиться со всеми его условиями. В каждой компании по оказании услуг каршеринга свои условия аренды и штрафы.

2. Лучше арендовать машину в светлое время суток, для того, что бы потребитель мог увидеть все дефекты у автомобиля (царапины, сколы и др.), которые не будут видны в темное время суток. Если потребитель не заметил данные дефекты, не зафиксировал это, компания может решить, что дефект появился по вине потребителя – с потребителя могут взять стоимость ремонта автомобиля и штраф.

3. Перед возвратом автомобиля в компанию, предоставляющую данный вид услуг, потребителю лучше сфотографировать салон и кузов автомобиля, чтобы в случае претензий иметь доказательства того, что им был возвращен автомобиль в таком же состоянии, в котором был передан.

Каршеринг – это услуга для аккуратных и ответственных людей, которые внимательно читают договор и не относятся к его условиям как к формальности. В ином случае есть риски получить серьезные штрафы, которые перекроют выгоду от аренды автомобиля на короткий срок.