Статистика обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2020 года

       Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за отчетный период 2020 года рассмотрено 2007 обращений на нарушения прав потребителей, из которых 24 устных обращения, при этом из указанного количества обращений 1160 (57,8%) – в сфере розничной торговли, в то время как 847 обращений (42,2%) – в сфере выполнения услуг (работ).

       Наибольшее количество обращений в области выполнения услуг (работ) поступило на нарушения в следующих видах деятельности:

       - при оказании жилищно-коммунальных услуг – 155 (18,3%);

       - при оказании финансовых услуг – 90 (10,6%);

       - при оказании медицинских услуг – 88 (10,3%);

       - при оказании услуг связи, в том числе –  82 (9,6%);

       - при бытовом обслуживании населения –  65 (7,6%);

       - при проведении культурно-развлекательных мероприятий – 53 (6,2%);

       - при оказании туристских услуг – 47 (5,5%);

       - при оказании услуг общественного питания – 36 (4,2%);

       - при оказании транспортных услуг – 34 (4%)

       - при долевом строительстве жилья – 15 (1,7%);

       - при оказании образовательных услуг – 10 (1,1%);

       - при оказании гостиничных услуг – 8 (0,9%).

       По поступившим в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области обращениям за отчетный период дано 1468 разъяснений, по подведомственности направлено 486 обращений. Основанием для проведения предварительных проверок стали 20 обращений, по 10 обращениям проведены контрольные закупки, по результатам осуществления которых, во всех случаях выявлены нарушения.

       Три обращения послужили основанием для подачи исков в защиту неопределенного круга граждан:  о запрете осуществления в любом качестве (как физическому лицу – гражданину или самозанятому) деятельности по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств в селитебной (жилой) зоне населенного пункта; о запрете розничной продажи табачных изделий организацией розничной торговли в непосредственной близости от границ территории образовательного учреждения; об обязании привести в соответствие с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов питьевую воду, обеспечить поставку питьевой воды населению надлежащего качества. По всем трем исковым заявлениям исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области удовлетворены.

       В судах дано 16 заключений о нарушении прав потребителей. Заключения давались по нарушениям в таких сферах, как долевое строительство жилья, туристские услуги, жилищно-коммунальные услуги, строительный подряд, банковская деятельность, розничная торговля. По делам, рассмотренным судами, в пользу потребителей взыскано 4 995 784 рубля, из них компенсация морального вреда –  58 000 рублей.

       Управление Роспотребнадзора по Ярославской области в соответствии со ст.46 Гражданского процессуального кодекса РФ, подп.7 п.4 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» вправе в рамках компетенции обращаться в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов других лиц (потребителей), по их просьбе либо в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц (потребителей).

       Учитывая положения ст.47 Гражданского процессуального кодекса, п.5 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Ярославской области также вправе в судах первой инстанции давать заключения по гражданским делам по спорам о защите прав потребителей в целях защиты прав потребителей.

       На электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

      Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-555-49-43, 8-800-100-10-76, по телефонам: 8 (4852) 73-38-36, 73-81-39, 73-70-19 (отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области), а также в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, (телефон (4852) 75-76-25).