Итоги работы Консультационного центра по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» в 2020 году

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что с 01.07.2009 года на базе Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» функционирует Консультационный центр по защите прав потребителей (150054, г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13, телефон: (4852) 75-76-25, электронный адрес: konsultant@fguz.yar.ru, скайп: fbuz_yaroslavl), осуществляющий консультирование в сфере законодательства о защите прав потребителей, а также составление, в том числе претензий к продавцам товаров (исполнителям работ (услуг)), исковых заявлений для граждан-потребителей.

В 2020 году Консультационным центром по защите прав потребителей проведено 1080 мероприятий по консультированию граждан-потребителей, что соответствует общему показателю подобного рода мероприятий в 2019 году, из них:

- устно (по телефону, на личном приеме, по «горячей линии») – 800;

- письменно – 168 (претензий – 130, исковых заявлений – 38);

- посредством использования электронных средств связи (электронная почта, скайп) – 112.

Из общего числа мероприятий по консультированию, согласно государственному заданию осуществлено 939 консультаций: 680 – устно, 159 – письменно, 100 – по электронной почте.

При этом от общего количества мероприятий по консультированию произведено консультаций по вопросам:

- продажи технически сложных товаров, в том числе бытового назначения и мобильных телефонов – 22,2%;

- предоставления туристских услуг – 10,2%;

- приобретения мебели – 9,1%;

- предоставления жилищно-коммунальных услуг – 9%

- дистанционного способа продажи товаров – 9%;

- предоставления транспортных услуг – 3,3%;

- продажи продовольственных товаров – 3%;

- продажи обуви – 3%;

- предоставления бытовых услуг – 2,8%;

- продажи одежды – 2%;

- доставки и установки оконных конструкций – 2%;

- предоставления финансовых услуг – 2,1%;

- предоставления услуг подвижной (сотовой) связи – 1,9%;

- по прочим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей – 20,4%.

Также Консультационным центром по защите прав потребителей проведены следующие мероприятия по информированию:

- публикации (статьи) на официальном сайте Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» – 29;

- публикация в средстве массовой информации (газета «Ва-банкъ») – 1;

- разработка памяток для потребителей и размещение их на официальном сайте Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» – 16.

На официальном сайте Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» доведена информация о проведении «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей в 2020 году.

В соответствии с планом осуществлено 16 тематических «горячих линий».

Кроме того, Консультационным центром по защите прав потребителей проведено 100 лекций по обучению работников предприятий и организаций, занимающихся реализацией товаров и предоставлением услуг населению.