О финансовом уполномоченном

 Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — должностное лицо, действующее на

финансовых услуг»(далее-Закон). Финомбудсмен помогает разобраться в спорах между физическими лицами и 

финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным

осуществляется бесплатно.

Омбудсмен рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно

имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать

500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком

порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть

рассмотрены независимо от их размера.

Омбудсмен независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального Банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.

Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей

финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового 

уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком 

России.

Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой

организацией, с которой у вас был заключен договор. Направить обращение финансовому

 уполномоченному можно только в отношении финансовой организации, которая осуществляет взаимодействие с финансовым 

уполномоченным.

С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:

1.Страховые организации, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) — с 1 июня 2019 года;

2. Все страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно

обязательное медицинское страхование) — с 28 ноября 2019 года;

3. Микрофинансовые организации — с 1 января 2020 года;

4. Кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации,

5. Негосударственные пенсионные фонды — с 1 января 2021 года.

Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации,

которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной

основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Прежде чем подавать обращение, проверьте, есть ли нужная вам организация в реестре или перечне.

К финансовому управляющему может обратиться:

-потребитель финансовых услуг, с которым, или в пользу которого был заключен договор

с финансовой организацией;

-законный представитель потребителя финансовых услуг.

Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному, вы должны сначала направить заявление в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной 

форме. Если вы направили заявление в электронной форме, и со дня нарушения ваших прав прошло 

не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления. В

 иных случаях — в течение 30 дней со дня получения заявления. Ответ

должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой

организации вас не устроил или не был ею дан, вы можете обращаться к финансовому уполномочен-ному.

В случае, если требования потребителя финансовых услуг предъявляются в отношении финансовых организаций, не включенных в реестр, указанный в статье 29 Закона, или перечень, указанный в статье 30 Закона, или в отношении финансовых организаций, указанных в пункте 6 части 1 статьи 19 Закона, либо размер требований потребителя финансовых услуг превышает 500 тысяч рублей, либо требования потребителя финансовых услуг касаются вопросов, указанных в пункте 8 части 1 статьи 19  Закона, потребитель финансовых услуг вправе заявить указанные требования в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному.

В остальных случаях урегулирование спора в досудебном порядке является обязательным.

Отправить обращение можно:

• в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;

• в письменной форме по адресу финансового уполномоченного: 119017, Москва, Старомонетный

переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».