О результатах проведения «горячей линии» к Всемирному дню прав потребителей

С 9 марта по 19 марта Уравлением Роспоребнадзора по Ярославской области была проведена «горячая линия», приуроченная к Всемирному дню прав потребителей, который в 2021 году проводился под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

За консультациями и разъяснениями в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области, его территориальные отделы, Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» обратилось 274 человека.

Большинство обращений касается вопросов, возникающих при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи. Наиболее часто у потребителей возникают вопросы при покупке технически сложных товаров, при покупке товаров дистанционным способом. Претензии потребителей касались вопросов ненадлежащего качества приобретенных товаров, в основном технически сложных, обуви, одежды, мебели и продуктов питания. Также граждане жаловались на реализацию товаров без предоставления надлежащей информации, невыполнение продавцами требований потребителей в добровольном порядке.

В сфере услуг основными были обращения на нарушения прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных, бытовых, транспортных услуг, общественного питания, финансовых и услуг связи.

По всем вопросам потребителями получены исчерпывающие консультации в соответствии с действующим законодательством:

- общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей- 27 консультаций;

- услуги ЖКХ – 31консультация;

- услуги связи – 11консультаций;

- туристские услуги –2 консультации;

- финансовые услуги – 10 консультаций;

- медицинские услуги – 11 консультаций;

- технически сложные товары (в т.ч. бытового назначения) ‒     55 консультаций;

- продажа товаров дистанционным способом ‒ 65 консультаций;

- оплата товаров и услуг онлайн – 10 консультаций;

- прочие – 52 консультации;

Получить консультации и ответы на интересующие вопросы можно ежедневно с понедельника по пятницу по телефонам «горячей линии» - 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный), 8-800-100-10-76 (звонок бесплатный), 8(4852) 73-70-19, а также 8(4852) 75-76-25 (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области»).

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.