Статистические сведения по надзору в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2021 года

 В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2021 года поступило 1904 обращений в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них 1880 письменных обращений и 24 устных обращения.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2021 года в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей выдано 78 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, а также проведено: 9 предварительных проверок; 6 мероприятий по контролю без взаимодействия с хозяйствующими субъектами; 16 внеплановых проверок; 40 административных расследований; 15 контрольных закупок.

По результатам проведения 15 контрольных закупок в 14 случаях установлены нарушения обязательных требований, при этом в ходе осуществления контрольных закупок выявлено 17 нарушений обязательных требований законодательства и в отношении лиц, не обеспечивших соблюдение законодательства о защите прав потребителей, возбуждено 17 дел об административных правонарушениях, из которых 12 дел направлены для рассмотрения в судебные органы, в то время как по 5 делам об административных правонарушениях, возбужденных по результатам проведения контрольных закупок, рассмотренных непосредственно в Управлении Роспотребнадзора по Ярославской области, вынесено 5 постановлений о привлечении к административной ответственности, из них: 1 постановление о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения, 4 – в виде административных штрафов.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2021 года в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 296 протоколов об административных правонарушениях и вынесено 160 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений, к административной ответственности в виде предупреждения (62 постановления) и административных штрафов (98 постановлений) на общую сумму 1 019 500 рублей.

По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области внесено 97 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Кроме того, 172 дела об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, направлены по подведомственности в суды (167 дел), в Управление Роспотребнадзора по г.Москве и в Управление Роспотребнадзора по Московской области (5 дел) для рассмотрения по существу и принятия решений.

По делам об административных правонарушениях, рассмотренных судами за 9 месяцев 2021 года, вынесено 88 постановлений о назначении административных штрафов, из них 77 постановлений – с назначением конфискации/изъятия (уничтожения) предметов административного правонарушения.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2021 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса и ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 39 заключений в целях защиты прав потребителей, из которых 9 заключений дано по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, 30 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ, в том числе в таких сферах деятельности как: выполнение подрядных работ, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов, финансовые услуги, туристские услуги, бытовое обслуживание населения, транспортные услуги.

По рассмотренным судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения, судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 2 415 300 рублей, из них компенсации морального вреда – 329 000 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в суды подано 15 исковых заявлений.

Так, к примеру, мировым судьей судебного участка № 3 Заволжского судебного района рассмотрено гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту потребителя к организатору культурно-развлекательного мероприятия (концерта) в связи с отказом последнего в возврате денежных средств, уплаченных потребителем за билет на концерт, о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № 3 Заволжского судебного района г.Ярославля исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области удовлетворены и в пользу потребителя взысканы денежные средства в размере 8 579 руб. 92 коп., включая компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

Заволжским районным судом г.Ярославля решение мирового судьи судебного участка № 3 Заволжского судебного района г.Ярославля оставлено без изменения.

Мировым судьей судебного участка № 7 Дзержинского судебного района г.Ярославля рассмотрено дело по иску Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав и интересов потребителя, о взыскании с индивидуального предпринимателя, не выполнившего в срок, обусловленный договором, заключенным с потребителем, работы по установке пластиковых окон, о взыскании с индивидуального предпринимателя в пользу потребителя денежных средств, уплаченных в счет цены договора, неустойки за нарушение срока выполнения работ, компенсации морального вреда.

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области удовлетворены и в пользу потребителя взысканы денежные средства в размере 79 500 руб., в том числе компенсация морального вреда в размере 1 000 руб.

Кировским районным судом г.Ярославля рассмотрен иск Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав потребителя.

Так, между потребителем и юридическим лицом был заключен договор об оказании услуг по восстановлению систем организма и оформлен кредитный договор в целях оплаты услуг.  При этом юридическое лицо обязательство не выполнило, услуги оказаны лишь в части, от выполнения обязательств по договору в полном объеме юридическое лицо уклонилось. Кроме того, услуги оказывались с использованием аппарата, который относится к медицинским изделиям, в отсутствие соответствующей регистрации данного аппарата в качестве медицинского изделия, и без наличия лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Решением Кировского районного суда г.Ярославля исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области удовлетворены в полном объеме – договор, заключенный юридическим лицом с потребителем, расторгнут, а в пользу потребителя взысканы денежные средства в размере 95 321 руб. 28 коп., из них компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

Вступившим в законную силу решением Первомайского районного суда Ярославской области удовлетворены исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области к Первомайскому районному потребительскому обществу об обязании в срок до 01.06.2021г. последнего иметь на всем товаре, реализуемом в магазине, принадлежащем Первомайскому районному потребительскому обществу, маркировку, которая должна содержать: наименование, количество, дату изготовления, срок годности, условия хранения пищевой продукции, сведения, позволяющие идентифицировать партию пищевой продукции (номер партии); наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции или ФИО и место нахождения индивидуального предпринимателя-изготовителя пищевой продукции; рекомендации и/или ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции в соответствии с положениями Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011г. № 881; организовать лабораторный производственный контроль измерения параметров микроклимата (температура, относительная влажность) в целях контроля их соответствия санитарно-эпидемиологическим требованиям не реже одного раза в год в соответствии с санитарными правилами и нормами СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и/или безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 2, санитарно-эпидемиологическими правилами СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020г. № 36; иметь протоколы лабораторных исследований, выданные аккредитованной лабораторией.

Решением Заволжского районного суда г.Ярославля, вступившим в законную силу, удовлетворены исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, обратившегося в суд в защиту неопределенного круга лиц, к АО «Тандер» о признании противоправными действий последнего по розничной торговле табачной продукцией вблизи образовательного учреждения.

За 9 месяцев 2021 года на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещено 50 информационных публикаций по тематике защиты прав потребителей, в том числе 10 материалов – в целях информирования предпринимательского сообщества.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2021 года по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведено 192 консультации в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 2569 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 73-70-19, 73-38-36, 73-81-39, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Кроме того, консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.