О правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси

 В настоящее время широкое распространение получили сервисы по заказу услуг такси, оказывающие заказчику (физическому лицу, подавшему заявку на перевозку пассажиров и багажа) информационные услуги, направленные на внесение заявки в программно-информационный комплекс и информирование заказчика об исполнении заявки профессиональными перевозчиками и водителями такси.

01.01.2019г. вступили в силу изменения, внесенные в Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1), которые закрепили понятие владельца агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора), установили обязанность владельца агрегатора по информированию потребителей, а также ответственность владельца агрегатора за ненадлежащую информацию.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 владелец агрегатора – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п.3 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 и Федеральным законом от 27.06.2011г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

В соответствии с п.1.2 ст.9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и об исполнителе услуги, а именно:

• фирменное наименование (наименование),

• место нахождения (адрес),

• режим работы,

• государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица,

• фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Данную информацию владелец агрегатора доводит до сведения потребителей посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».    

Информацию об исполнителе услуги владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей путем размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Из п.1.3 ст.9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 следует, что исполнитель услуги обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п.1.2 ст.9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1. В случае, если имеются изменения в такой информации, исполнитель услуги обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию об исполнителе услуги в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

На основании п.2.1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию об услуге или исполнителе услуги, на основании которой потребителем был заключен договор возмездного оказания услуг с исполнителем услуги, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и исполнителем услуги или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с исполнителем услуги на основании предоставленной владельцем агрегатора информации об услуге или исполнителе услуги, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате оказания потребителю услуги ненадлежащего качества несет исполнитель услуги.

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации об услуге, в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию об услуге, предоставленную исполнителем услуги и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания услуг.

Пунктом 2.2 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 установлено право потребителя предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

• услуга, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не оказана потребителю в срок;

• потребитель направил исполнителю услуги уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением исполнителем услуги обязательства оказать услугу в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты услуги потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг. Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление исполнителю услуги об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его исполнителю.

В силу п.2.3 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 в случае, указанном в п.2.2 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты услуги при получении от исполнителя услуги подтверждения принятия потребителем оказанной услуги при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты услуги. В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем оказанной услуги потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты услуги в судебном порядке.