Статистические сведения по надзору в сфере защиты прав потребителей за 2021 год

 В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году поступило 2621 обращение на нарушения прав потребителей, из них 2591 обращение граждан в письменной и электронной формах, 28 устных обращений граждан и 2 обращения из других органов государственной власти.

Также из приведенного количества обращений 1318 обращений поступило по вопросам оказания услуг (выполнения работ) по следующим видам деятельности:

- жилищно-коммунальные услуги – 343;

- медицинские услуги – 205;

- финансовые услуги – 144;

- бытовое обслуживание населения – 118;

- услуги связи – 99;

- транспортные услуги – 64;

- услуги общественного питания – 47;

- услуги по проведению культурно-развлекательных мероприятий – 45;

- туристские услуги – 21;

- образовательные услуги – 16;

- гостиничные услуги – 15;

- долевое строительство многоквартирных домов – 10;

- риэлторские услуги – 4;

- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств – 2;

При этом 185 обращений поступило по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 4 предварительные проверки и 303 профилактических мероприятия, в рамках которых осуществлено 16 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований, 188 мероприятий по консультированию контролируемых лиц, а также выдано 99 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 64 административных расследования, 40 контрольно-надзорных мероприятий: 2 мероприятия по наблюдению за соблюдением обязательных требований, 14 выездных обследований, 7 документарных и 14 выездных проверок, 19 контрольных закупок на сумму 30 000 рублей, а также выдано 12 предписаний об устранений нарушений обязательных требований и внесено 127 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

По результатам проведения 19 контрольных закупок выявлено 20 нарушений обязательных требований действующего законодательства и, соответственно, в отношении лиц, не обеспечивших соблюдение норм законодательства о защите прав потребителей, возбуждено 20 дел об административных правонарушениях, при этом 13 материалов дел об административных правонарушениях направлены для рассмотрения по подведомственности и принятия решений по существу в судебные органы, по рассмотрении которых вынесено 12 постановлений о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений, к административной ответственности, в том числе в виде административных штрафов с конфискацией и уничтожением предметов административного правонарушения.

По делам об административных правонарушениях, возбужденных по итогам осуществления контрольных закупок и рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, вынесено постановлений о привлечении лиц, признанных виновными в нарушении обязательных требований действующего законодательства, к административной ответственности в виде административных штрафов на сумму 90 000 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 376 протоколов об административных правонарушениях.

По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях в сфере законодательства о защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 213 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений, к административной ответственности в виде предупреждения (88 постановлений) и административных штрафов (125 постановлений) на общую сумму 1 224 500 рублей.

При этом 214 дел об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, направлены по подведомственности для рассмотрения по существу и принятия решений в суды (211 дел), а также в Управление Роспотребнадзора по г.Москве и в Управление Роспотребнадзора по Московской области (5 дел).

По делам об административных правонарушениях, рассмотренных судами, вынесено 122 постановления о назначении административных штрафов, из них, в том числе 107 постановлений – с конфискацией и уничтожением предметов административного правонарушения, и 3 постановления о назначении предупреждений.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса и ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 48 заключений в целях защиты прав потребителей, из которых 11 заключений дано по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, 37 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ, в том числе в таких сферах деятельности как: выполнение подрядных работ, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов, финансовые услуги, туристские услуги, бытовое обслуживание населения, транспортные услуги.

По рассмотренным судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения, судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 2 980 800 рублей, из них компенсация морального вреда – 370 000 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в суды подано 16 исковых заявлений.

Так, мировым судьей судебного участка № 3 Заволжского судебного района рассмотрено гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту потребителя к организатору культурно-развлекательного мероприятия (концерта) в связи с отказом последнего в возврате денежных средств, уплаченных потребителем за билет на концерт, о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № 3 Заволжского судебного района г.Ярославля исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области удовлетворены и в пользу потребителя взысканы денежные средства в размере 8 579 руб. 92 коп., включая компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

Заволжским районным судом г.Ярославля решение мирового судьи судебного участка № 3 Заволжского судебного района г.Ярославля оставлено без изменения.

Кировским районным судом г.Ярославля рассмотрен иск Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав потребителя.

Так, между потребителем и юридическим лицом был заключен договор об оказании услуг по восстановлению систем организма и оформлен кредитный договор в целях оплаты услуг.  При этом юридическое лицо обязательство не выполнило, услуги оказаны лишь в части, от выполнения обязательств по договору в полном объеме юридическое лицо уклонилось. Кроме того, услуги оказывались с использованием аппарата, который относится к медицинским изделиям, в отсутствие соответствующей регистрации данного аппарата в качестве медицинского изделия, и без наличия лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Решением Кировского районного суда г.Ярославля исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области удовлетворены в полном объеме – договор, заключенный юридическим лицом с потребителем, расторгнут, а в пользу потребителя взысканы денежные средства в размере 95 321 руб. 28 коп., из них компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

Вступившим в законную силу решением Первомайского районного суда Ярославской области удовлетворены исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области к Первомайскому районному потребительскому обществу об обязании в срок до 01.06.2021г. последнего иметь на всем товаре, реализуемом в магазине, принадлежащем Первомайскому районному потребительскому обществу, маркировку, которая должна содержать: наименование, количество, дату изготовления, срок годности, условия хранения пищевой продукции, сведения, позволяющие идентифицировать партию пищевой продукции (номер партии); наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции или ФИО и место нахождения индивидуального предпринимателя-изготовителя пищевой продукции; рекомендации и/или ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции в соответствии с положениями Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011г. № 881; организовать лабораторный производственный контроль измерения параметров микроклимата (температура, относительная влажность) в целях контроля их соответствия санитарно-эпидемиологическим требованиям не реже одного раза в год в соответствии с санитарными правилами и нормами СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и/или безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 2, санитарно-эпидемиологическими правилами СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020г. № 36; иметь протоколы лабораторных исследований, выданные аккредитованной лабораторией.

Решением Заволжского районного суда г.Ярославля, вступившим в законную силу, удовлетворены исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, обратившегося в суд в защиту неопределенного круга лиц, к АО «Тандер» о признании противоправными действий последнего по розничной торговле табачной продукцией вблизи образовательного учреждения.

В 2021 году на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещено 70 информационных публикаций по тематике защиты прав потребителей, в том числе в целях информирования как граждан-потребителей, так и предпринимательского сообщества.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведено 196 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 3280 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 73-70-19, 73-38-36, 73-81-39, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Кроме того, консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.