О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по обеспечению прав потребителей финансовых услуг

 В 2021 году в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило 144 обращения граждан по вопросам предоставления финансовых услуг, из них: 20 обращений в сфере страховой деятельности, 105 обращений в области банковской деятельности и 19 обращений в сфере микрофинансовой деятельности, что в целом составило 5,5% от общего количества поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области обращений граждан по тематике защиты прав потребителей (2621 обращение).

Так, Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в рамках компетенции дано 71 мотивированное разъяснение на обращения, при этом 86 обращений также переадресовано в другие органы для рассмотрения в рамках полномочий последних.

В 2021 году Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания финансовых услуг проведено 16 профилактических мероприятий, из которых: 14 мероприятий – в виде консультирования, 1 мероприятие – в виде информирования по вопросам соблюдения обязательных требований действующего законодательства и 1 мероприятие – в виде объявления хозяйствующему субъекту, осуществляющему деятельности в сфере оказания финансовых услуг, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований действующего законодательства.

В связи с выявлением нарушений положений законодательства, регулирующего отношения между физическими лицами (потребителями) и хозяйствующими субъектами, ведущими деятельность в области предоставления финансовых услуг (исполнителями услуг), специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области составлено 6 протоколов об административных правонарушениях.

При этом всего в 2021 году Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области рассмотрено 13 дел об административных правонарушениях в сфере оказания финансовых услуг, включая дела, возбужденные как непосредственно сотрудниками отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, так и дела, материалы по которым поступили в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области по подведомственности из других органов.

По указанным делам, рассмотренным Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, вынесено 13 постановлений о привлечении к административной ответственности, из них: 5 постановлений – в отношении должностных лиц (4 постановления о назначении предупреждения и 1 постановление о назначении административного штрафа на сумму 500 рублей) и 8 постановлений – в отношении юридических лиц (6 постановлений о назначении предупреждений и 2 постановления о назначении административных штрафов на сумму 20 000 рублей).

Из 3 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении к административной ответственности в виде административных штрафов, 2 постановления вынесено по части 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, и 1 постановление – по части 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге.

Кроме того, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях внесено 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2021 году в суды по гражданским делам с участием граждан-потребителей по спорам в сфере предоставления финансовых услуг, в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 8 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 2 заключения в целях защиты прав потребителей.

По рассмотренным судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области подготавливались заключения в целях защиты прав потребителей, в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 51 100 рублей, из них компенсации морального вреда – 20 000 рублей.

В рамках целевой программы «Повышение финансовой грамотности в Ярославской области» на 2019-2023 годы», утвержденной Постановлением Правительства Ярославской области от 15.02.2019г. № 104-п, специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещено 7 информационных материалов.

Также специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области принято участие в мероприятии по теме «Защита прав потребителей финансовых услуг» посредством видеоконференции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», проведено шесть очных мероприятий (лекций) для учащихся ГОУ ВПО «Великосельский аграрный колледж» по темам: «Налоги», «Инвестиции», принято участие в межрегиональной видеоконференции по формированию объективного отношения в обществе к рынку микрофинансирования и повышению доверия потребителей к услугам, предоставляемым микрофинансовыми институтами, принято участие в программе «Личные финансы» на Первом Ярославском телевизионном канале по теме «Ипотечные кредиты».

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области напоминает, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Консультации по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей можно получить по телефонам горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 73-70-19, 75-70-19, 73-38-36, 73-81-39, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.