Статистические сведения по надзору в сфере защиты прав потребителей за 1-й квартал 2022 года

 В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2022 года поступило 612 обращений в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них 7 устных обращений.

Также из приведенного количества обращений 237 обращений поступило по вопросам оказания услуг (выполнения работ) по следующим видам деятельности:

- финансовые услуги – 43;

- жилищно-коммунальные услуги – 42;

- услуги связи – 27;

- бытовое обслуживание населения – 23;

- медицинские услуги – 20;

- услуги общественного питания – 14;

- транспортные услуги – 13;

- услуги по проведению культурно-развлекательных мероприятий – 9;

- туристские услуги – 7;

- образовательные услуги – 5;

- гостиничные услуги – 3;

- долевое строительство многоквартирных домов – 1;

При этом 30 обращений поступило по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I квартале 2022 году в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 223 профилактических мероприятия, в том числе осуществлено 63 мероприятия по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований, 71 мероприятие по консультированию контролируемых лиц, проведен 71 профилактический визит в форме профилактических бесед, а также выдано 18 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I квартале 2022 года произведено 10 внеплановых контрольно-надзорных мероприятий, из них: 6 документарных проверок и 4 выездных обследования в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований.

Также в I квартале 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 13 административных расследований.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I квартале 2022 года в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 82 протокола об административных правонарушениях.

В I квартале 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 40 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений в связи с несоблюдением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, к административной ответственности, в том числе в виде предупреждения (14 постановлений по делам об административных правонарушений) и в виде административного штрафа на общую сумму 248 500 рублей (26 постановлений по делам об административных правонарушениях).

Также, по результатам рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области указанных дел об административных правонарушениях внесено 27 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Помимо изложенного, в I квартале 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области на основании соответствующих определений в суды направлено для рассмотрения по подведомственности и принятия решения по существу 51 дело об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, и судами по состоянию на окончание I квартала 2022 года вынесено 14 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, в том числе: 1 постановление – о назначении предупреждения, 2 постановления – о назначении административных штрафов и 11 постановлений – о назначении административных штрафов с  конфискацией/изъятием (уничтожением) предметов административного правонарушения.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I квартале 2022 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса и ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 8 заключений в целях защиты прав потребителей, из которых 1 заключение дано по спору, возникшему из сферы розничной торговли (купли-продажи), 7 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ, в том числе в таких сферах деятельности как: выполнение подрядных работ, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов.

По рассмотренным судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения, судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 241 000 рублей, из них компенсации морального вреда – 8 000 рублей.

В I квартале 2022 года на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по тематике защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет») размещено 37 информационных публикаций и 1 публикация размещена в многотиражном средстве массовой информации.

В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы, а также в связи с проведением  Всемирного дня прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» и Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи 2022 года, специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в I квартале 2022 года, в том числе: организованы и проведены 3 лекции на тему «Финансовая безопасность» в медицинских учреждениях (ООО «Мать и дитя Ярославль»; ООО «Медицина АльфаСтрахования»; ООО «Медицинский центр диагностики и профилактики «Содружество»), организованы и проведены 3 лекции в образовательном учреждении ГПОУ ЯО Ярославский градостроительный колледж на темы: «Управление личными финансами»; «Центральный банк – коммерческие банки, кредиты и займы»; «Выявление способности к собственному бизнесу», принято участие в телевизионных передачах «Имеем право» на телеканале ВГТРК «Ярославия» и «Личные финансы» на телеканале «Первый Ярославский», принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I квартале 2022 года по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведено 60 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 674 консультации в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 73-70-19, 75-70-19, 73-38-36, 73-81-39, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Кроме того, консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.