Статистические сведения по надзору в сфере защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2022 года

В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-е полугодие 2022 года поступило 1208 обращений в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них 14 устных обращений.

Из указанного количества обращений 702 обращения поступило по вопросам в сфере розничной торговли, в том числе: 235 обращений – в сфере продажи продовольственными товарами, 109 обращений – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений), 21 обращение – в сфере продажи товаров по образцам.

Кроме того, из приведенного количества обращений (1208 обращений) 506 обращений поступило по вопросам оказания услуг (выполнения работ) по следующим видам деятельности:

- жилищно-коммунальные услуги – 99;

- финансовые услуги – 71 (из них 51 обращение – по вопросам в области банковской деятельности, 11 – страховой деятельности и 9 – микрофинансовой деятельности);

- бытовое обслуживание населения – 48;

- услуги связи – 42;

- медицинские услуги – 39;

- транспортные услуги – 29;

- услуги общественного питания – 23;

- услуги по проведению культурно-развлекательных мероприятий – 20;

- туристские услуги – 15;

- гостиничные услуги – 10;

- образовательные услуги – 7;

- риэлторские услуги – 4;

- услуги автостоянок – 2;

- долевое строительство многоквартирных домов – 1;

При этом 96 обращений поступило по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1-м полугодии 2022 году в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в отношении хозяйствующих субъектов (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) проведено 380 профилактических мероприятий:

- осуществлено 109 профилактических визитов;

- проведено 109 мероприятий по консультированию контролируемых лиц;

- осуществлено 92 мероприятия по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

- объявлено 70 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1-м полугодии 2022 года произведено 21 внеплановое контрольно-надзорное мероприятие, из них: 6 документарных проверок, 14 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований и 1 мероприятие по наблюдению за соблюдение обязательных требований.

За 1-е полугодие 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 13 административных расследований.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1-м полугодии 2022 года в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 126 протоколов об административных правонарушениях.

В 1-м полугодии 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 51 постановление по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений в связи с несоблюдением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, к административной ответственности, в том числе в виде предупреждения (16 постановлений по делам об административных правонарушений) и в виде административного штрафа на общую сумму 309 500 рублей (35 постановлений по делам об административных правонарушениях).

По результатам рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области указанных дел об административных правонарушениях внесено 32 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Кроме того, в 1-м полугодии 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области на основании соответствующих определений в суды направлено для рассмотрения по подведомственности и принятия решения по существу 86 дел об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, и судами по состоянию на окончание 1-е полугодие 2022 года вынесено 37 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, в том числе: 2 постановления – о назначении предупреждения, 7 постановления – о назначении административных штрафов и 28 постановлений – о назначении административных штрафов с  конфискацией/изъятием (уничтожением) предметов административного правонарушения.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1-м полугодии 2022 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 16 заключений в целях защиты прав потребителей, из которых 4 заключения даны по спорам, возникшим из сферы розничной торговли (купли-продажи), 12 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ, в том числе в таких сферах деятельности как: выполнение подрядных работ, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов, воздушные перевозки.

По рассмотренным в 1-м полугодии 2022 года судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения (13 дел), судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 1 170 900 рублей, из них компенсации морального вреда – 66 000 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1-м полугодии 2022 года в суды в порядке ст.46 Гражданского процессуального кодекса РФ подано 6 исковых заявлений.

Так, к примеру, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в Ростовском муниципальном районе подано исковое заявление в Гаврилов-Ямский районный суд Ярославской области в связи с неудовлетворительным качеством питьевой воды в населенном пункте с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области по санитарно-химическим показателям.

Решением Гаврилов-Ямского районного суда Ярославской области постановлено возложить на обеспечивающее население с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области питьевой водой Великосельское муниципальное предприятие жилищно-коммунального хозяйства Гаврилов-Ямского муниципального округа обязанность обеспечить поставку питьевой воды населению с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области надлежащего качества в соответствии с требованиями гл.3 СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 2, а также гл.4 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 3.

Также решением Гаврилов-Ямского районного суда Ярославской области на Великосельское муниципальное предприятие жилищно-коммунального хозяйства Гаврилов-Ямского муниципального округа возложена обязанность обеспечить проведение производственного лабораторного контроля качества питьевой воды с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области в соответствии с рабочей программой лабораториями, аккредитованными в установленном порядке на право выполнения исследований (испытаний) качества питьевой воды в соответствии с требованиями ч.4 ст.25 ФЗ от 07.12.2011г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», гл.4 п.77 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 3.

За 1-е полугодие 2022 года на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по тематике защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет») размещено 56 информационных публикаций и 1 публикация размещена в многотиражном средстве массовой информации.

В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы, а также в связи с проведением  Всемирного дня прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» и Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи 2022 года, специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-е полугодие 2022 года, в том числе: организованы и проведены 4 лекции на тему «Финансовая безопасность» в медицинских учреждениях (ООО «Мать и дитя Ярославль»; ООО «Медицина АльфаСтрахования»; ООО «Медицинский центр диагностики и профилактики «Содружество», ООО «ДентАЛС»), организованы и проведены 3 лекции в образовательном учреждении ГПОУ ЯО Ярославский градостроительный колледж на темы: «Управление личными финансами»; «Центральный банк – коммерческие банки, кредиты и займы»; «Выявление способности к собственному бизнесу», 4 онлайн-лекции для молодежи на темы «Сущность финансовой грамотности. Личное финансовое планирование как способ повышения благосостояния семьи», «Депозитные и кредитные услуги населению. Процентные ставки по вкладам. Основные условия кредитования населения», принято участие в телевизионных передачах «Имеем право» на телеканале ВГТРК «Ярославия» и «Личные финансы» на телеканале «Первый Ярославский», принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1-м полугодии 2022 года по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведено 140 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 1533 консультации в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 73-70-19, 75-70-19, 73-81-39, 73-38-36, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Кроме того, консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.