Статистические сведения по надзору в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

  В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года поступило 1684 обращения в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них 18 устных обращений.

Из указанного количества обращений 949 обращения поступило по вопросам в сфере розничной торговли, в том числе: 299 обращений – в сфере продажи продовольственными товарами, 152 обращения – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений), 31 обращение – в сфере продажи товаров по образцам.

Кроме того, из приведенного количества обращений (1684 обращения) 735 обращений поступило по вопросам оказания услуг (выполнения работ) по следующим видам деятельности:

- жилищно-коммунальные услуги – 151;

- финансовые услуги – 89 (из них 65 обращений – по вопросам в области банковской деятельности, 15 – страховой деятельности и 9 – микрофинансовой деятельности);

- бытовое обслуживание населения – 64;

- услуги связи – 59 (в том числе 22 обращения – по вопросам подвижной связи, 11 –телематической связи, 10 – местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи);

- транспортные услуги – 59;

- медицинские услуги – 51;

- услуги по проведению культурно-развлекательных мероприятий – 34;

- услуги общественного питания – 29;

- гостиничные услуги – 24;

- туристские услуги – 19;

- образовательные услуги – 13;

- риэлторские услуги – 4;

- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств – 3;

- услуги автостоянок – 2;

- долевое строительство многоквартирных домов – 1;

При этом 133 обращения поступило по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в отношении хозяйствующих субъектов (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) проведено 527 профилактических мероприятий:

- осуществлено 160 профилактических визитов;

- проведено 146 мероприятий по консультированию контролируемых лиц;

- осуществлено 120 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

- объявлено 101 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года произведено 28 внеплановых контрольно-надзорных мероприятий, из них: 7 документарных проверок, 20 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований и 1 мероприятие по наблюдению за соблюдение обязательных требований.

За 9 месяцев 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 13 административных расследований.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 142 протокола об административных правонарушениях.

За 9 месяцев 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 66 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений в связи с несоблюдением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, к административной ответственности, в том числе в виде предупреждения (28 постановлений по делам об административных правонарушений) и в виде административного штрафа на общую сумму 335 500 рублей (38 постановлений по делам об административных правонарушениях).

По результатам рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области указанных дел об административных правонарушениях внесено 38 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Кроме того, за 9 месяцев 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области на основании соответствующих определений в суды направлено для рассмотрения по подведомственности и принятия решения по существу 98 дел об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, и судами по состоянию на окончание 9 месяцев 2022 года вынесено 55 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, в том числе: 3 постановления – о назначении предупреждения, 7 постановлений – о назначении административных штрафов и 45 постановлений – о назначении административных штрафов с  конфискацией/изъятием (уничтожением) предметов административного правонарушения.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 26 заключений в целях защиты прав потребителей, из которых 9 заключений дано по спорам, возникшим из сферы розничной торговли (купли-продажи), 17 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ, в том числе в таких сферах деятельности как: выполнение подрядных работ, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов, воздушные перевозки, туристские услуги.

По рассмотренным за 9 месяцев 2022 года судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения (21 дело), судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 2 650 000 рублей, из них компенсации морального вреда – 120 000 рублей.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года в суды в порядке ст.46 Гражданского процессуального кодекса РФ в общей сложности подано 10 исковых заявлений.

Так, к примеру, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в Ростовском муниципальном районе подано исковое заявление в Гаврилов-Ямский районный суд Ярославской области в связи с неудовлетворительным качеством питьевой воды в населенном пункте с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области по санитарно-химическим показателям.

Решением Гаврилов-Ямского районного суда Ярославской области постановлено возложить на обеспечивающее население с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области питьевой водой Великосельское муниципальное предприятие жилищно-коммунального хозяйства Гаврилов-Ямского муниципального округа обязанность обеспечить поставку питьевой воды населению с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области надлежащего качества в соответствии с требованиями гл.3 СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 2, а также гл.4 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 3.

Также решением Гаврилов-Ямского районного суда Ярославской области на Великосельское муниципальное предприятие жилищно-коммунального хозяйства Гаврилов-Ямского муниципального округа возложена обязанность обеспечить проведение производственного лабораторного контроля качества питьевой воды с.Шопша Гаврилов-Ямского района Ярославской области в соответствии с рабочей программой лабораториями, аккредитованными в установленном порядке на право выполнения исследований (испытаний) качества питьевой воды в соответствии с требованиями ч.4 ст.25 ФЗ от 07.12.2011г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», гл.4 п.77 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 3.

Также, решением Рыбинского городского суда Ярославской области от 07.09.2022г. по делу № 2-3748/2022, удовлетворен иск Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, поданный в защиту и интересах неопределенного круга лиц в целях предотвращения угрозы жизни и здоровью неопределенному кругу лиц, к Государственному предприятию Ярославской области «Северный водоканал» о возложении на последнее обязанностей: применительно к ряду эксплуатируемых ГП ЯО «Северный водоканал» в Угличском муниципальном районе Ярославской области подземных источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения населения – о разработке проектов зон санитарной охраны источников и их согласования с Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в установлением порядке в соответствии с требованиями санитарных правил и норм СанПиН 2.1.4.1110-02 «Зоны санитарной охраны источников водоснабжения и водопроводов питьевого назначения», введенных в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 14.02.2001г. № 10 (далее – санитарные правила и нормы СанПиН 2.1.4.1110-02) в срок до 01.02.2025г.; об утверждении зон санитарной охраны в установленном порядке в Департаменте охраны окружающей среды и природопользования Ярославской области в срок до 01.05.2025г.; об организации режима на территории первого пояса зоны санитарной охраны подземных источников водоснабжения, в том числе планирования территории для отвода поверхностного стока; об установлении ограждения территории первого пояса в границах, установленных и согласованных проектом; о проложении к сооружениям дорожки с твердым покрытием в срок до 01.05.2025г.; о восстановлении ограждения территории первого пояса зоны санитарной охраны подземных источников водоснабжения (2 артезианские скважины) в срок до 01.12.2023г.; применительно к ряду эксплуатируемых ГП ЯО «Северный водоканал» в Любимском муниципальном районе Ярославской области подземных источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения населения – о разработке проектов зон санитарной охраны источников и их согласования с Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в установленном порядке в соответствии с требованиями санитарных правил и нормам СанПиН 2.1.4.1110-02 в срок до 01.02.2025г.; об утверждении зон санитарной охраны в установленном порядке в Департаменте охраны окружающей среды и природопользования Ярославской области в срок до 01.05.2025г.; об организации режима на территории первого пояса зоны санитарной охраны подземных источников водоснабжения, в том числе о планировании территории для отвода поверхностного стока; об установлении ограждения территории первого пояса в границах, установленных и согласованных проектом; о проложении к сооружениям дорожки с твердым покрытием в срок до 01.05.2025г.; об установлении ограждения зоны санитарной охраны первого пояса зоны санитарной охраны источников водоснабжения на трех скважинах в срок до 01.12.2023г.; применительно к ряду эксплуатируемых ГП ЯО «Северный водоканал» в Мышкинском муниципальном районе Ярославской области подземных источников водоснабжения населения – о согласовании проектов зон санитарной охраны с Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в установленном порядке в соответствии с требованиями санитарных правил и нормам СанПиН 2.1.4.1110-02 в срок до 01.02.2025г.; об утверждении зон санитарной охраны в установленном порядке в Департаменте охраны окружающей среды и природопользования Ярославской области в срок до 01.05.2025г.; об организации режима на территории первого пояса зоны санитарной охраны подземных источников водоснабжения, в том числе о планировании территории для отвода поверхностного стока; об установлении ограждения территории первого пояса в границах, установленных и согласованных проектом; о проложении к сооружениям дорожки с твердым покрытием в срок до 01.05.2025г.

За 9 месяцев 2022 года на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по тематике защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет») размещено 75 информационных публикаций и 1 публикация размещена в многотиражном средстве массовой информации.

В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы, а также в связи с проведением  Всемирного дня прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» и Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи 2022 года, специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года, в том числе: организованы и проведены 5 лекций на тему «Финансовая безопасность» в медицинских учреждениях (ООО «Мать и дитя Ярославль»; ООО «Медицина АльфаСтрахования»; ООО «Медицинский центр диагностики и профилактики «Содружество», ООО «ДентАЛС», ООО «Диагностический центр Томоград-Ярославль»), организованы и проведены 3 лекции в образовательном учреждении ГПОУ ЯО Ярославский градостроительный колледж на темы: «Управление личными финансами»; «Центральный банк – коммерческие банки, кредиты и займы»; «Выявление способности к собственному бизнесу», 10 онлайн-лекций для молодежи на темы «Сущность финансовой грамотности. Личное финансовое планирование как способ повышения благосостояния семьи», «Депозитные и кредитные услуги населению. Процентные ставки по вкладам. Основные условия кредитования населения», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных систем», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь», «Инвестиции как инструмент увеличения семейных доходов», принято участие в телевизионных передачах «Имеем право» на телеканале ВГТРК «Ярославия» и «Личные финансы» на телеканале «Первый Ярославский», принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведена 241 консультация в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 2183 консультации в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 73-70-19, 75-70-19, 73-81-39, 73-38-36, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Кроме того, консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.