О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по надзору в сфере защиты прав потребителей в 2022 году

 

В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год поступило 2244 обращения в сфере законодательства о защите прав потребителей.

 

 

 

Из указанного количества обращений 1270 обращений поступило по вопросам в сфере розничной торговли, в том числе: 346 обращений – в сфере продажи продовольственными товарами, 217 обращений – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений), 41 обращение – в сфере продажи товаров по образцам.

  

 

Кроме того, из приведенного количества обращений (2244 обращения) 974 обращения поступило по вопросам оказания услуг (выполнения работ) по следующим видам деятельности:

- жилищно-коммунальные услуги – 201;

- финансовые услуги – 120 (из них 83 обращения – по вопросам в области банковской деятельности, 22 – страховой деятельности и 15 – микрофинансовой деятельности);

- услуги связи – 86 (в том числе 31 обращение – по вопросам подвижной связи, 17 – местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, 16 –телематической связи);

- бытовое обслуживание населения – 85;

- транспортные услуги – 77;

- медицинские услуги – 68;

- услуги по проведению культурно-развлекательных мероприятий – 43;

- услуги общественного питания – 37;

- гостиничные услуги – 26;

- туристские услуги – 23;

- образовательные услуги – 22;

- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств – 6;

- риэлторские услуги – 5;

- услуги автостоянок – 2;

- долевое строительство многоквартирных домов – 2;

При этом 171 обращение поступило по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

По поступившим обращениям дано 1830 мотивированных разъяснений в соответствии с действующим законодательством.

491 обращение направлено для рассмотрения в рамках компетенции других органов.

 

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в отношении хозяйствующих субъектов (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) проведено 728 профилактических мероприятий:

  

- осуществлено 216 профилактических визитов, из них 98 – в сфере розничной торговли и 118 – в сфере выполнения работ (оказания услуг), в том числе: 60 – в сфере предоставления услуг общественного питания, 31 – в сфере оказания медицинских услуг, 12 – в сфере бытового обслуживания, 9 – в сфере предоставления гостиничных услуг, 3 – в области технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств и 2 – в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ);

  

 

- проведено 216 мероприятий по консультированию контролируемых лиц, из них 98 – в сфере розничной торговли и 118 – в сфере выполнения работ (оказания услуг);

- объявлено 150 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, из них 106 – в сфере розничной торговли и 44 – в сфере выполнения работ (оказания услуг);

- осуществлено 146 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год произведено 37 внеплановых контрольно-надзорных мероприятий, из которых:

- 7 контрольных (надзорных) мероприятий со взаимодействием с контролируемыми лицами (документарные проверки);

- 30 контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, а именно:

- 29 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований;

- 1 мероприятие по наблюдению за соблюдением обязательных требований.

 

Должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 177 протоколов об административных правонарушениях.

 

  

При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 88 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений в связи с несоблюдением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, к административной ответственности, в том числе в виде предупреждения (41 постановление по делам об административных правонарушений) и в виде административного штрафа на общую сумму 485 500 рублей (47 постановлений по делам об административных правонарушениях).

 

 

 

По результатам рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области указанных дел об административных правонарушениях внесено 46 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

 

 

Кроме того, за 2022 год Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области на основании соответствующих определений в суды направлено для рассмотрения по подведомственности и принятия решения по существу 126 дел об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, и судами по состоянию на окончание 2022 года вынесено 78 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, в том числе: 3 постановления – о назначении предупреждения, 12 постановлений – о назначении административных штрафов и 63 постановления – о назначении административных штрафов с  конфискацией/изъятием (уничтожением) предметов административного правонарушения.

 

 Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ дано 41 заключение в целях защиты прав потребителей, из которых 14 заключений дано по спорам, возникшим из сферы розничной торговли (купли-продажи), 27 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ, в том числе в таких сферах деятельности как: выполнение подрядных работ, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов, медицинские услуги, воздушные перевозки, туристские услуги.

 

По рассмотренным за 2022 год судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения (31 дело), судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере более 5 000 000 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму более 250 000 рублей.

 

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год в суды в порядке статьи 46 Гражданского процессуального кодекса РФ в общей сложности подано 15 исковых заявлений.

 

По рассмотренным в 2022 году судами гражданским делам, возбужденных по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 618 100 рублей, из которых компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей.

 

За 2022 год на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по тематике защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет») для потребителей и предпринимательского сообщества размещено 109 информационных публикаций, а также 1 публикация размещена в прессе.

 

В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы, а также в связи с проведением  Всемирного дня прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» и Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи 2022 года, специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год организованы и проведены ряд лекций в медицинских учреждениях по вопросам финансовой безопасности, лекционные занятия в области финансовых услуг в образовательном учреждении среднего общего образования и в общеобразовательном учреждении, и ряд онлайн-лекций для молодежи по различным тематикам в сфере предоставления услуг финансового характера посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», принято участие в проведении мероприятия для жителей Рыбинского муниципального района Ярославской области по финансовой грамотности, а также участие в телевизионных передачах «Имеем право» на телеканале ВГТРК «Ярославия» и «Личные финансы» на телеканале «Первый Ярославский», принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM.

 

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 года по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведена 281 консультация в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 2893 консультации в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

 

При этом консультирование потребителей осуществлялось и в соответствии с тематическими «горячими линиями»: «горячая линия» по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» (с 07.02.2022г. по 18.02.2022г.), «горячая линия» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей)» (с 14.03.2022г. по 25.03.2022г.), «горячая линия» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом» (с 20.06.2022г. по 01.07.2022г.), «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских школьных товаров, школьных принадлежностей» (с 15.08.2022г. по 26.08.2022г.), «горячая линия» по услугам такси и каршеринга» (с 14.11.2022г. по 25.11.2022г.), «горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков» (с 05.12.2022г. по 16.12.2022г.).

 

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

 

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

 

В то же время, консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 75-70-19, 73-70-19, 73-81-39, 73-38-36, 73-63-65, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

Кроме того, консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.