О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по обеспечению прав потребителей финансовых услуг в 2022 году

 В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило 120 обращения граждан по вопросам предоставления финансовых услуг, из них:

- 20 обращений по вопросам в сфере страховой деятельности;

- 105 обращений по вопросам в области банковской деятельности;

- 19 обращений по вопросам в сфере микрофинансовой деятельности, что в целом составило 5,3% от общего количества поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области обращений граждан по тематике защиты прав потребителей (2244 обращения).

Все 120 обращений граждан рассмотрены Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в установленном действующем законодательством порядке.

При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2022 году в рамках компетенции дано 68 мотивированных разъяснений на указанные выше обращения, и 68 обращений также переадресовано в другие органы для рассмотрения в рамках полномочий последних.

В 2022 году Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания финансовых услуг проведено 18 профилактических мероприятий, из которых: 17 мероприятий – в виде информирования по вопросам соблюдения обязательных требований действующего законодательства и 1 мероприятие – в виде объявления хозяйствующему субъекту, осуществляющему деятельность в сфере оказания финансовых услуг, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований действующего законодательства.

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2022 году осуществлено 2 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятия со взаимодействием с контролируемым лицом (кредитной организацией, банком), оказывающим для потребителей услуги финансового характера в виде 2 документарных проверок

В связи с выявлением нарушений кредитной организацией (банком) положений законодательства, регулирующего отношения между физическими лицами (потребителями) и хозяйствующими субъектами, ведущими деятельность в области предоставления финансовых услуг (исполнителями услуг), специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области составлено 4 протокола об административных правонарушениях, 2 из которых с другими материалами дел об административных правонарушениях направлены по подведомственности в суды для рассмотрения и принятия решений по существу, в то время как 2 дела об административных правонарушениях рассмотрены непосредственно Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области и в отношении кредитной организации (банка) вынесено 2 постановления о привлечении последней к административной ответственности в виде административных штрафов на общую сумму 10 000 рублей.

Указанные постановления по делам об административных правонарушениях вынесены по части 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающей административную ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге по результатам проведения относительно кредитной организации (банка) 2 документарных проверок по обращениям физических лиц (потребителей), в связи с тем, что в заявлениях потребителей, выступающих применительно к кредитной организации (банку) в качестве заемщиков, отсутствовала информация о наличии у заемщика права в течение четырнадцати календарных дней отказаться от услуги страхования, что предусмотрено пунктом 3 части 2.1 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой в случае, если при предоставлении потребительского кредита (займа) кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, предоставляются услуги или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах, кредитор в установленной им форме заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать информацию о праве заемщика отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования.

При этом решениями Арбитражного суда г.Москвы постановления Управления Роспотребнадзора по Ярославской области оставлены без изменения, а жалобы кредитной организации (банка) признаны не подлежащими удовлетворению.

Постановлениями Девятого арбитражного апелляционного суда апелляционные жалобы кредитной организации (банка) на решения Арбитражного суда г.Москвы об оставлении без изменения постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении кредитной организации (банка) оставлены без удовлетворения.

Кроме того, в рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы, а также в связи с проведением  Всемирного дня прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» и Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи 2022 года, специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 2022 год, в том числе:

- организованы и проведены 6 лекций на тему «Финансовая безопасность» в медицинских учреждениях (ООО «Мать и дитя Ярославль»; ООО «Медицина АльфаСтрахования»; ООО «Медицинский центр диагностики и профилактики «Содружество», ООО «ДентАЛС», ООО «Диагностический центр Томоград-Ярославль», ООО «МиР»);

 - организованы и проведены 3 лекции в образовательном учреждении ГПОУ ЯО Ярославский градостроительный колледж на темы: «Управление личными финансами»; «Центральный банк – коммерческие банки, кредиты и займы»; «Выявление способности к собственному бизнесу»;

- организованы и проведены 3 лекции для учащихся 3 учебных классов муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя школа № 6 имени Подвойского» на тему «Что такое деньги? Как появились деньги? Современные деньги России и других стран»;

- организованы и проведены 16 онлайн-лекций для молодежи на темы «Сущность финансовой грамотности. Личное финансовое планирование как способ повышения благосостояния семьи», «Депозитные и кредитные услуги населению. Процентные ставки по вкладам. Основные условия кредитования населения», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных систем», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь», «Инвестиции как инструмент увеличения семейных доходов», «Возможности пенсионного накопления», «Налогообложение физических лиц. Налоговая ответственность при уклонении от уплаты налогов», «Методы защиты населения от мошеннических действий на финансовом рынке»;

- принято участие в проведении мероприятия для населения по финансовой грамотности в пос.Судоверфь Рыбинского муниципального района Ярославской области, организованного Отделением по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу (Отделением Ярославль) совместно с Администрацией Рыбинского муниципального района;

- принято участие в телевизионных передачах «Имеем право» на телеканале ВГТРК «Ярославия» и «Личные финансы» на телеканале «Первый Ярославский», принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация статистической, правовой, аналитической, методической направленности, в том числе и по вопросам в области финансовых услуг.