О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по надзору в сфере защиты прав потребителей за 1-й квартал 2023 года

 В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 год поступило 575 обращений в сфере законодательства о защите прав потребителей.

Кроме того, из приведенного количества обращений (575 обращений) 262 обращения поступило по вопросам в области оказания услуг (выполнения работ) по следующим видам деятельности:

- жилищно-коммунальные услуги – 60;

- финансовые услуги – 37 (из них 31 обращение – по вопросам банковской деятельности, 6 – страховой деятельности);

- услуги связи – 28 (в том числе 8 обращений – по вопросам подвижной связи, 3 – телевизионной связи, 3 – телематической связи, 2 – местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи);

- бытовое обслуживание населения – 28;

- медицинские услуги – 23;

- транспортные услуги – 17;

- услуги по проведению культурно-развлекательных мероприятий – 13;

- услуги общественного питания – 7;

- гостиничные услуги – 6;

- образовательные услуги – 5;

- долевое строительство многоквартирных домов – 3;

- услуги автостоянок – 1;

- туристские услуги – 1;

- деятельность платежных агентов – 1;

При этом 32 обращение поступило по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

По поступившим обращениям дано 398 мотивированных разъяснений в соответствии с действующим законодательством. 

111 обращений направлено для рассмотрения в другие органы в рамках компетенции последних.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 года в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в отношении хозяйствующих субъектов (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) проведено 171 профилактическое мероприятие:

- объявлено 51 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, из них 41 – в сфере розничной торговли и 10 – в сфере выполнения работ (оказания услуг);

- проведено 42 профилактических визита, из них 12 – в сфере розничной торговли и 30 – в сфере выполнения работ (оказания услуг), в том числе: 23 – в сфере предоставления услуг общественного питания, 4 – в сфере предоставления гостиничных услуг, 3 – в сфере оказания медицинских услуг;

- осуществлено 42 мероприятия по консультированию контролируемых лиц, из них 12 – в сфере розничной торговли и 30 – в сфере выполнения работ (оказания услуг);

- проведено 36 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований, из них 15 – по вопросам розничной торговли, 21 – по вопросам выполнения работ (оказания услуг).

Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 года произведено 26 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, из которых: 

- 2 контрольных (надзорных) мероприятия со взаимодействием с контролируемыми лицами (1 выездная проверка в отношении лица, предоставляющего услуги почтовой связи и 1 документарная проверка лица, оказывающего юридические услуги);

- 24 контрольных (надзорных) мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами, а именно:

- 14 мероприятий по наблюдению за соблюдением обязательных требований;

- 8 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований.

Должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 год в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 28 протоколов об административных правонарушениях.

При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 9 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении лиц, признанных виновными в совершении административных правонарушений в связи с несоблюдением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, к административной ответственности, в том числе в виде предупреждения (3 постановления по делам об административных правонарушений) и в виде административного штрафа на общую сумму 125 500 рублей (6 постановлений по делам об административных правонарушениях).

По результатам рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области указанных дел об административных правонарушениях внесено 1 представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Кроме того, за 1-й квартал 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области на основании соответствующих определений в суды направлено для рассмотрения по подведомственности и принятия решения по существу 22 дела об административных правонарушениях, возбужденных сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, и судами по состоянию на окончание 1-го квартала 2023 года вынесено 5 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, в том числе: 1 постановление – о назначении административного штрафа и 4 постановления – о назначении административных штрафов с  конфискацией/изъятием (уничтожением) предметов административного правонарушения, всего на общую сумму 45 000 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» дано 23 заключения в целях защиты прав потребителей, из которых 9 заключений дано по спорам, возникшим из сферы розничной торговли (купли-продажи), 14 заключений – по спорам, связанным с предоставлением услуг и выполнением работ, в том числе в таких сферах деятельности как: подрядные работы, жилищно-коммунальные услуги, долевое строительство многоквартирных домов, медицинские услуги, долевое строительство многоквартирных домов, туристские услуги, бытовое обслуживание населения.

По рассмотренным за 1-й квартал 2023 года судами гражданским делам, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области, подготавливались заключения (11 дел), судами в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 1 127 500 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму 32 000 рублей.

В 1-м квартале 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области подготовлено исковое заявление в защиту прав потребителя о присуждении к исполнению для потребителя обязанности в натуре и о взыскании в пользу последнего с исполнителя работ денежных средств.

За 1-й квартал 2023 года на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по тематике защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет») для потребителей и предпринимательского сообщества размещено 24 информационных публикации.

В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 год организованы и проведены ряд лекций в медицинских учреждениях по вопросам финансовой безопасности, лекционные занятия в области финансовых услуг в образовательных учреждениях и ряд онлайн-лекций для молодежи по различным тематикам в сфере предоставления услуг финансового характера посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», принято участие в проведении мероприятия для населения по финансовой грамотности в поселке Некрасовское Ярославской области.

Также, в рамках Всемирного дня прав потребителей под девизом «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM, проведена лекция в образовательном учреждении среднего профессионального образования; принято участие в комплексе мероприятий на тему «Сельский туризм как эффективный инструмент развития агробизнеса»; проведены выездные консультации по тематике энергосбережения и повышения энергетической эффективности в области жилищно-коммунального хозяйства.

Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 1-й квартал 2023 года по вопросам в области законодательства о защите прав потребителей проведено 13 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области и 546 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области.

Консультирование потребителей осуществлялось и в соответствии с тематическими «горячими линиями»: «горячая линия» по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» (с 06.02.2023г. по 17.02.2023г.), «горячая линия» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей)» (с 13.03.2023г. по 24.03.2023г.).

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

В то же время, консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Ярославской области: 8-800-100-10-76, 8 (4852) 75-70-19, 73-70-19, 73-81-39, 73-38-36, 73-63-65, а также в консультационном центре по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» по адресу: г.Ярославль, ул.Чкалова, д.4, кабинет № 13 (телефоны: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69).

При этом консультирование в области защиты прав потребителей также осуществляется по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующему в круглосуточном режиме без выходных дней: 8-800-555-49-43.