Федеральный государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2023 года

 

 

В I полугодии 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области из общего количества обращений (2447 обращений) по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей поступило 1274 обращения, из них:

   - 707 – по вопросам в области розничной торговли;

   - 540 – по вопросам в области оказания услуг (выполнения работ).

   При этом из 707 обращений в сфере розничной торговли поступило обращений, в том числе:

   -  113 – в области продажи продовольственными товарами; 

   - 174 – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений); 

   - 6 – по продаже товаров по образцам.

   В свою очередь, из 540 обращений в сфере оказания услуг (выполнения работ) обращения поступили по следующим вопросам:

   - 124 – по жилищно-коммунальным услугам;

   - 68 – по финансовым услугам;

   - 62 – по услугам связи;

   - 48 – по бытовому обслуживанию населения;

   - 43 – по медицинским услугам;

   - 32 – по транспортным услугам;

   - 28 – по услугам проведения культурно-развлекательных мероприятий;

   - 15 – по услугам общественного питания;

   - 10 – по образовательным услугам;  

   - 9 – по гостиничным услугам;

   - 4 – по туристским услугам;

   - 4 – по участию в долевом строительстве жилья;

   - 2 – по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

   - 2 – по услугам автостоянок;

   - 1 – по деятельности платежных агентов;

   - 1 – по риэлторским услугам.

   При этом 87 обращений поступило также по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

   

   Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I полугодии 2023 года проведено 651 профилактическое мероприятие, из них:

   - 122 профилактических визита;

   - 160 мероприятий по консультированию контролируемых лиц;

   - 209 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

   - объявлено 160 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

   Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в I полугодии 2023 года проведено 49 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, из которых:

   - 2 мероприятия со взаимодействием с контролируемыми лицами, а именно:

      - 1 документарная проверка;

      - 1 выездная проверка;

   - 47 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, а именно:

      - 10 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований;

      - 37 мероприятий по наблюдению за соблюдением обязательных требований.

   В I полугодии 2023 год должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 59 протоколов об административных правонарушениях.

   При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 38 постановлений о привлечении к административной ответственности, из которых 6 – в виде предупреждений и 32 – в виде административных штрафов на сумму 406 000 рублей.

   Также, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях внесено 11 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

   В I полугодии 2023 года в суды направлено 37 дел об административных правонарушениях и по состоянию на окончание I полугодия 2023 года судами вынесено 26 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них: 

   - 1 постановление о назначении предупреждения;

   - 25 постановлений о назначении административных штрафов, в том числе с конфискацией/изъятием и уничтожением предмета административного правонарушения, на сумму 288 200 рублей.

   В I полугодии 2023 году в суды по гражданским делам с участием потребителей в целях защиты прав и законных интересов последних дано 34 заключения, из которых:

   - 14 заключений – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли; 

   - 20 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ.

   По состоянию на окончание I полугодия 2023 года судами рассмотрено 24 гражданских дела, и в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 2 267 900 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму 83 000 рублей.

   Также, в I полугодии 2023 года в суды подано 7 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей, из них:

   - 2 иска – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, а именно:

      - 1 исковое заявление в защиту неопределенного круга лиц (в частности, в защиту неопределенного круга лиц подано административное исковое заявление о запрете к распространению информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о реализации табачной продукции и, соответственно, о признании незаконным подобного рода информации.

   Административное исковое заявление удовлетворено и решением суда постановлено внести информационный ресурс, посредством которого предлагалась к реализации табачная продукция, в Единый реестр запрещенной информации);

      - 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя; 

   - 5 исков – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ в защиту конкретных потребителей.   

   На окончание I полугодия 2023 года судами рассмотрено 2 гражданских дела, возбужденных по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, и в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 370 800 рублей, из которых компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей. 

   В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы специалистом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - организованы и проведены 59 выездных лекций на различные тематики («Личная финансовая безопасность», «Депозитные и кредитные услуги населению», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных средств», «Возможности пенсионного накопления», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь»);

   - организованы и проведены онлайн-лекции для молодежи в возрасте от 18 до 20 лет на темы: «Фондовый рынок и его инструменты. Структура фондового рынка. Виды ценных бумаг», а также «Инвестиции, способы инвестирования, доступные физическим лицам»;

   - принято участие в проведении 1 мероприятия для населения по финансовой грамотности в пос.Некрасовское (МБУ Районный Дом культуры Некрасовского муниципального района (Ярославская область, п. Некрасовское, ул. Пролетарская, д.2), в рамках которого проведены разнообразные лекции, экскурсии, занятия для граждан всех категорий и возрастов, викторины для школьников. При этом специалистом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области дано 18 консультаций по вопросам оказания финансовых услуг;

   - принято участие в телевизионной передаче «Финансовая экспертиза. Полномочия Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания потребителям финансовых услуг» на канале «Первый Ярославский».  

   В I полугодии 2023 года в целях консультирования и информирования потребителей и предпринимательского сообщества об обязательных требованиях в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - размещена 1 информационная публикация в прессе;

   - размещено 49 информационных публикаций на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет»;

   - проведена 81 консультация в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области;

   - проведено 1312 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, в том числе по тематическим «горячим линиям»;

   - принято участие в 7 «круглых столах» и в 1 деятельности общественной приемной;

   - принято участие в 3 телевизионных и 1 радио-передачах по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.