О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2023 года

 

 За 9 месяцев 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области из общего количества обращений (4158 обращений) по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей поступило 2016 обращений, из них:

   - 864 – по вопросам в области оказания услуг (выполнения работ).

   При этом из 1152 обращений в сфере розничной торговли поступило обращений, в том числе:

   - 260 – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений);

   -  169 – в области продажи продовольственными товарами; 

   - 11 – по продаже товаров по образцам.

   В свою очередь, из 864 обращений в сфере оказания услуг (выполнения работ) обращения поступили по следующим вопросам:

   - 178 – по жилищно-коммунальным услугам;

   - 109 – по финансовым услугам;

   - 91 – по услугам связи;

   - 78 – по бытовому обслуживанию населения;

   - 63 – по медицинским услугам;

   - 51 – по услугам проведения культурно-развлекательных мероприятий;

   - 48 – по транспортным услугам;

   - 29 – по услугам общественного питания;

   - 16 – по гостиничным услугам;

   - 14 – по образовательным услугам;

   - 11 – по туристским услугам;

   - 7 – по участию в долевом строительстве жилья;

   - 6 – по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

   - 2 – по услугам автостоянок;

   - 1 – по деятельности платежных агентов;

   - 1 – по риэлторским услугам.

   При этом 159 обращений поступило также по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

   

   Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2023 года проведено 973 профилактических мероприятия, из них:

   - 293 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

   - 213 мероприятий по консультированию контролируемых лиц;

   - 174 профилактических визита;

   - объявлено 293 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

   Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2023 года проведено 134 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятия, из которых:

   - 2 мероприятия с взаимодействием с контролируемыми лицами, а именно:

      - 1 документарная проверка;

      - 1 выездная проверка;

   - 132 мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами, а именно:

      - 79 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований;

      - 53 мероприятия по наблюдению за соблюдением обязательных требований.

   За 9 месяцев 2023 года должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 69 протоколов об административных правонарушениях.

   При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 45 постановлений о привлечении к административной ответственности, из которых 8 – в виде предупреждений и 37 – в виде административных штрафов на сумму 431 000 рублей.

   Также, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях внесено 11 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

   За 9 месяцев 2023 года в суды направлено 47 дел об административных правонарушениях и по состоянию на окончание 9 месяцев 2023 года судами вынесено 32 постановления о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них: 

   - 1 постановление о назначении предупреждения;

   - 31 постановление о назначении административных штрафов, в том числе с конфискацией/изъятием и уничтожением предмета административного правонарушения, на сумму 338 200 рублей.

   За 9 месяцев 2023 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в целях защиты прав и законных интересов последних дано 48 заключений, из которых:

   - 22 заключения – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли; 

   - 26 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ.

   По состоянию на окончание 9 месяцев 2023 года судами рассмотрено 28 гражданских дел, и в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 5 513 900 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму 230 500 рублей.

   Также, за 9 месяцев 2023 года в суды подано 11 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей, из них:

   - 6 исков – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, а именно:

      - 5 административных исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц (в частности, в защиту неопределенного круга лиц поданы административные исковые заявления о запрете к распространению информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о реализации табачной продукции и, соответственно, о признании незаконным подобного рода информации.

   По состоянию на окончание 9 месяцев 2023 года рассмотрено 1 административное исковое заявление, административные исковые требования удовлетворены и решением суда постановлено внести информационный ресурс, посредством которого предлагалась к реализации табачная продукция, в Единый реестр запрещенной информации);

      - 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя; 

   - 5 исков – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ в защиту конкретных потребителей.   

   По состоянию на окончание 9 месяцев 2023 года судами рассмотрено 5 гражданских дел, возбужденных по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту конкретных потребителей, и в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 744 500 рублей, из которых компенсация морального вреда в размере 24 000 рублей. 

   В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы специалистом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - организованы и проведены 93 выездных лекции на различные тематики («Личная финансовая безопасность», «Депозитные и кредитные услуги населению», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных средств», «Возможности пенсионного накопления», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь»);

   - организованы и проведены онлайн-лекции для молодежи в возрасте от 18 до 20 лет на темы: «Фондовый рынок и его инструменты. Структура фондового рынка. Виды ценных бумаг», а также «Инвестиции, способы инвестирования, доступные физическим лицам»;

   - принято участие в проведении 2 мероприятиях для населения по финансовой грамотности в пос.Некрасовское (МБУ Районный Дом культуры Некрасовского муниципального района по адресу: Ярославская область, п. Некрасовское, ул. Пролетарская, д.2) и в г.Тутаеве (МУ «Социальное агентство «Молодежный центр «Галактика» по адресу: Ярославская область, г. Тутаев, пр-т 50-летия Победы, д.25а) в рамках которых проведены разнообразные лекции, экскурсии, занятия для граждан всех категорий и возрастов, викторины для школьников. При этом специалистом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области дано 28 консультаций по вопросам оказания финансовых услуг;

   - принято участие в телевизионной передаче «Финансовая экспертиза. Полномочия Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания потребителям финансовых услуг» на канале «Первый Ярославский»;

   -  подготовлен информационный материал для газеты «Комсомольская правда» на тему «Важные правила при получении потребительского кредита».

   За 9 месяцев 2023 года в целях консультирования и информирования потребителей и предпринимательского сообщества об обязательных требованиях в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - размещены 2 информационных публикации в прессе;

   - размещено 72 информационных публикации на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет»;

   - проведена 114 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области;

   - проведено 2068 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, в том числе по тематическим «горячим линиям»;

   - принято участие в 7 «круглых столах» и в 1 деятельности общественной приемной;

   - принято участие в 3 телевизионных и 1 радио-передачах по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.