О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере защиты прав потребителей за 2023 год

 

 За 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области из общего количества обращений (6189 обращений) по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей поступило 3201 обращение, из них:

   - 1688 – по вопросам в области розничной торговли;

   - 1513 – по вопросам в области оказания услуг (выполнения работ).

   При этом из 1688 обращений в сфере розничной торговли поступило обращений, в том числе:

   - 397 – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений);

   -  278 – в области продажи продовольственными товарами;

   - 19 – по продаже товаров по образцам.

   В свою очередь, из 1513 обращений в сфере оказания услуг (выполнения работ) обращения поступили по следующим вопросам:

   - 244 – по жилищно-коммунальным услугам;

   - 141 – по финансовым услугам;

   - 133 – по услугам связи;

   - 105 – по бытовому обслуживанию населения;

   - 87 – по медицинским услугам;

   - 63 – по транспортным услугам;

   - 60 – по услугам проведения культурно-развлекательных мероприятий;

   - 32 – по услугам общественного питания;

   - 21 – по гостиничным услугам;

   - 20 – по образовательным услугам;

   - 15 – по туристским услугам;

   - 15 – по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

   - 11 – по участию в долевом строительстве жилья;

   - 2 – по услугам автостоянок;

   - 2 – по деятельности платежных агентов;

   - 1 – по риэлторским услугам.

   При этом 561 обращение поступило также по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

  

   Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2023 года проведено 1216 профилактических мероприятий, из них:

   - 341 мероприятие по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

   - 242 мероприятия по консультированию контролируемых лиц;

   - 202 профилактических визита;

   - объявлено 431 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

 

   Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2023 год проведено 220 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, из которых:

   - 12 мероприятий с взаимодействием с контролируемыми лицами, а именно:

      - 10 выездных проверок;

      - 2 документарные проверки;

   - 208 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, а именно:

      - 108 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований;

      - 100 мероприятий по наблюдению за соблюдением обязательных требований.

 

   За 2023 год должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 96 протоколов об административных правонарушениях.

   При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 105 постановлений о привлечении к административной ответственности, из которых 34 – в виде предупреждений и 69 – в виде административных штрафов на сумму 730 500 рублей.

   Также, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях внесено 42 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

 

   За 2023 год в суды направлено 53 дела об административных правонарушениях и по состоянию на окончание 2023 года судами вынесено 37 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них:

   - 1 постановление о назначении предупреждения;

   - 36 постановлений о назначении административных штрафов, в том числе с конфискацией/изъятием и уничтожением предмета административного правонарушения, на общую сумму 408 000 рублей.

 

   За 2023 год в суды по гражданским делам с участием потребителей в целях защиты прав и законных интересов последних дано 58 заключений, из которых:

   - 26 заключений – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли;

   - 32 заключения – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ.

   По состоянию на окончание 2023 года судами рассмотрено 44 гражданских дела, и в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 6 860 800 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму 376 500 рублей.

 

   Также, за 2023 год в суды подано 15 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей, из них:

   - 9 исков – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, а именно:

      - 8 административных исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц (в частности, в защиту неопределенного круга лиц поданы административные исковые заявления о запрете к распространению информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о реализации табачной продукции и, соответственно, о признании незаконным подобного рода информации.

   По состоянию на окончание 2023 года рассмотрено 7 административных исковых заявлений, административные исковые требования удовлетворены и решением суда постановлено внести информационные ресурсы, посредством которых предлагалась к реализации табачная продукция, в Единый реестр запрещенной информации);

      - 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя;

   - 6 исков – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ в защиту конкретных потребителей.  

   По состоянию на окончание 2023 года судами рассмотрено 5 гражданских дел, возбужденных по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту конкретных потребителей, и в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 744 500 рублей, из которых компенсация морального вреда в размере 24 000 рублей.

 

   В рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы специалистом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - организованы и проведены 128 выездных лекций и онлайн-лекций на различные тематики («Личная финансовая безопасность», «Депозитные и кредитные услуги населению», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных средств», «Возможности пенсионного накопления», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь», «Фондовый рынок и его инструменты. Структура фондового рынка. Виды ценных бумаг», «Инвестиции, способы инвестирования, доступные физическим лицам);

   - принято участие в проведении 6 мероприятий для населения по финансовой грамотности в пос.Некрасовское (МБУ Районный Дом культуры Некрасовского муниципального района по адресу: Ярославская область, п. Некрасовское, ул. Пролетарская, д.2), в г.Тутаеве (МУ «Социальное агентство «Молодежный центр «Галактика» по адресу: Ярославская область, г. Тутаев, пр-т 50-летия Победы, д.25а), в г.Ростове (МУ «Театр Ростова Великого» по адресу: Ярославская область, г.Ростов, ул.Пролетарская, д.38), в г.Ярославле (МУ «Комплексный центр социального обслуживания Красноперекопского района города Ярославля» по адресу: г.Ярославль, ул.Гагарина, д.32а, в МУ «Комплексный центр социального обслуживания Дзержинского района города Ярославля» по адресу: г.Ярославль, проспект Ленинградский, д.115 и в МУ «Комплексный центр социального обслуживания Фрунзенского района города Ярославля» по адресу: г.Ярославль, пр-д.Матросова, д.10б), в рамках которых проведены консультации, разнообразные лекции, экскурсии, занятия для граждан всех категорий и возрастов, викторины для школьников;

   - принято участие в телевизионной передаче «Финансовая экспертиза. Полномочия Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания потребителям финансовых услуг» на канале «Первый Ярославский»;

   -  подготовлено 2 информационных материала для газет «Комсомольская правда» и «Городские новости».

 

   За 2023 год в целях консультирования и информирования потребителей и предпринимательского сообщества об обязательных требованиях в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - размещены 2 информационные публикации в прессе;

   - размещено 110 информационных публикаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», из них 89 информационных публикаций – на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сети «Интернет»;

   - проведена 188 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области;

   - проведено 2771 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, в том числе по тематическим «горячим линиям»;

   - принято участие в проведении 8 «круглых столах»

   - принято участие в деятельности 2 общественных приемных;

   - принято участие в 4 телевизионных и 1 радио-передачах по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.