О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области по обеспечению прав потребителей финансовых услуг в 2023 году

 В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило 141 обращение граждан по вопросам предоставления финансовых услуг, из них:

   - 23 обращения по вопросам в сфере страховой деятельности;

   - 5 обращений по вопросам в сфере микрофинансовой деятельности, что в целом составило 4,4% от общего количества поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области обращений граждан по тематике защиты прав потребителей (3201 обращения).

   Указанные обращения граждан рассмотрены Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в установленном действующем законодательством порядке.

   При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2023 году в рамках компетенции дано 100 мотивированных разъяснений на указанные выше обращения, и 56 обращений также переадресовано в другие органы для рассмотрения в рамках полномочий последних.

   В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания финансовых услуг проведено 26 профилактических мероприятий, из которых: 23 мероприятия – в виде информирования по вопросам соблюдения обязательных требований действующего законодательства и 3 мероприятия – в виде объявления хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность в сфере оказания финансовых услуг, предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований действующего законодательства.

   Кроме того, в рамках утвержденного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) ведомственного плана мероприятий на 2022 – 2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы специалистом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в 2023 году:

   - организованы и проведены 128 выездных лекций и онлайн-лекций на различные тематики («Личная финансовая безопасность», «Депозитные и кредитные услуги населению», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных средств», «Возможности пенсионного накопления», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь», «Фондовый рынок и его инструменты. Структура фондового рынка. Виды ценных бумаг», «Инвестиции, способы инвестирования, доступные физическим лицам) как для работников различных организаций и индивидуальных предпринимателей, так и для детей и молодежи, в том числе учащихся 11 классов МОУ «Средняя щкола № 47», МОУ «Средняя школа № 77» и для студентов ГПОУ Ярославский торгово-экономический колледж;

   - принято участие в мероприятии для населения по финансовой грамотности в пос.Некрасовское (место проведения – МБУ Районный Дом культуры Некрасовского муниципального района (Ярославская область, пос.Некрасовское, ул.Пролетарская, д.2)), организованном Отделением по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу (Отделением Ярославль) совместно с Администрацией Некрасовского муниципального района. В рамках данного мероприятия специалистом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области даны консультации для граждан по вопросам оказания финансовых услуг;

   - принято участие в участие в мероприятии для населения по финансовой грамотности в г.Тутаеве (место проведения – МУ «Социальное агентство «Молодежный центр «Галактика» (Ярославская область, г.Тутаев, пр-т 50-летия Победы, д.25а)), организованном Отделением по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу (Отделением Ярославль) совместно с Администрацией Тутаевского муниципального района, в рамках которого проведены разнообразные лекции, экскурсии, занятия для граждан всех категорий и возрастов, викторины для школьников, консультации специалистов;

   - в рамках мероприятий Всероссийской осенней недели финансовой грамотности, организуемой Дирекцией финансовой грамотности НИФИ Минфина России, в МУ «Комплексный центр социального обслуживания Красноперекопского района города Ярославля» (г.Ярославль, ул.Гагарина, д.32а) для аудитории «серебряного возраста» и инвалидов проведено занятие на тему «Мошенничество в сфере оказания финансовых услуг», «Права потребителя в сфере оказания платных медицинских услуг»;

   - также в рамках мероприятий Всероссийской осенней недели финансовой грамотности, организуемой Дирекцией финансовой грамотности НИФИ Минфина России, в МУ «Комплексный центр социального обслуживания Дзержинского района города Ярославля» (г.Ярославль, проспект Ленинградский, д.115) совместно с представителем Общественной организации Ярославской области «Общество по защите прав потребителей» для граждан «серебряного возраста» и инвалидов проведено, в том числе занятие по финансовой грамотности и защите прав потребителей в виде консультирования граждан по вопросам кредитования, взаимодействия с коллекторами, заключения договора банковского вклада, мошенничества на рынке финансовых услуг;

   - принято участие в участие в мероприятии для населения по финансовой грамотности в г.Ростове (МУ «Театр Ростова Великого» (Ярославская область, г.Ростов, ул.Пролетарская, д.38)), организованном Отделением по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу (Отделением Ярославль) совместно с Администрацией Ростовского муниципального района. Специалистом Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в рамках мероприятия по финансовой грамотности даны консультации для граждан. Совместно с представителем Общественной организации Ярославской области «Общество по защите прав потребителей» проведены две викторины;

   - в МУ «Комплексный центр социального обслуживания Фрунзенского района города Ярославля» (г.Ярославль, проезд Матросова, д.10б) проведены лекция, викторина и тестирование для граждан по вопросам повышения финансовой грамотности;

   - принято участие в телевизионной передаче «Финансовая экспертиза. Полномочия Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере оказания потребителям финансовых услуг» на телеканале «Первый Ярославский»;

   - подготовлены информационный материал для газеты «Комсомольская правда» на тему «Важные правила при получении потребительского кредита» и информационный материал для газеты «Городские новости» по теме оформления кредита.