О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2024 года

 

    В 1 полугодии 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области из общего количества обращений (3921 обращений) по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей поступило 1783 обращения, из них:

   - 906 – по вопросам в области розничной торговли;

   - 877 – по вопросам в области оказания услуг (выполнения работ).

   При этом из 906 обращений в сфере розничной торговли поступило обращений, в том числе:

   - 202 – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений);

   -  166 – в области продажи продовольственными товарами;

   - 11 – по продаже товаров по образцам.

   В свою очередь, из 877 обращений в сфере оказания услуг (выполнения работ) обращения поступили по следующим вопросам:

   - 165 – по жилищно-коммунальным услугам;

   - 85 – по услугам связи;

   - 72 – по финансовым услугам;

   - 43 – по медицинским услугам;

   - 40 – по бытовому обслуживанию населения;

   - 36 – по транспортным услугам;

   - 27 – по услугам проведения культурно-развлекательных мероприятий;

   - 19 – по услугам общественного питания;

   - 13 – по гостиничным услугам;

   - 12 – по образовательным услугам;

   - 6 – по туристским услугам;

   - 6 – по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

   - 3 – по участию в долевом строительстве жилья;

   - 2 – по риэлторским услугам.

   При этом 348 обращений поступило также по вопросам в сфере прочих видов деятельности (услуг, работ).

  

   Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1 полугодии 2024 года проведено 376 профилактических мероприятий, из них:

   - 109 мероприятий по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

   - 97 мероприятий по консультированию контролируемых лиц;

   - 81 профилактический визит;

   - объявлено 89 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

 

   Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 1 полугодии 2024 года проведено 123 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятия, из которых:

   - 14 мероприятий с взаимодействием с контролируемыми лицами, а именно:

      - 10 инспекционных визитов;

      - 3 контрольные закупки

      - 1 мониторинговая закупка

   - 109 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, а именно:

      - 85 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований;

      - 24 мероприятия по наблюдению за соблюдением обязательных требований.

 

   В 1 полугодии 2024 года должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 45 протоколов об административных правонарушениях.

   При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 59 постановлений о привлечении к административной ответственности, из которых 10 – в виде предупреждений и 49 – в виде административных штрафов на сумму 1 525 000 рублей.

   Также, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях внесено 14 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

 

   В 1 полугодии 2024 года в суды направлено 6 дел об административных правонарушениях и по состоянию на окончание 1 полугодия 2024 года судами вынесено 3 постановления о привлечении лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей к административной ответственности в виде административных штрафов, из которых 2 постановления – о назначении административных штрафов с конфискацией / изъятием и уничтожением предметов административного правонарушения.

 

   В 1 полугодии 2024 года в суды по гражданским делам с участием потребителей в целях защиты прав и законных интересов последних дано 7 заключений, из которых:

   - 2 заключения – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли;

   - 5 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг.

   По состоянию на окончание 1 полугодия 2024 года судами рассмотрено 4 гражданских дела, и в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 670 000 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму 400 000 рублей.

 

   Также, в 1 полугодии 2024 года в суды подано 10 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей, из них:

   - 7 исков – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, а именно:

      - 6 административных исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц (в частности, в защиту неопределенного круга лиц поданы административные исковые заявления о запрете к распространению информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о реализации табачной продукции, никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции и, соответственно, о признании незаконным подобного рода информации.

      - 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя;

   - 3 иска – по спорам, возникшим из области предоставления услуг, в защиту конкретных потребителей.  

   По состоянию на окончание 1 полугодия 2024 года судами рассмотрено 7 дел, возбужденных по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту потребителей и удовлетворено:

       - 6 административных исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц о запрете к распространению информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о реализации табачной продукции, никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции и о признании незаконным подобного рода информации (решениями суда постановлено внести информационные ресурсы, посредством которых предлагалась к реализации табачная продукция, никотинсодержащая продукция, кальяны и устройства для потребления никотинсодержащей продукции, в Единый реестр запрещенной информации);

      - 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя по спору в сфере оказания услуг (в пользу потребителя присуждено денежных средств на общую сумму 9 000 рублей, из которых компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей).

 

   В рамках мероприятий по повышению финансовой грамотности населения в 1 полугодии 2024 года специалистом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - организованы и проведены лекции (91 лекция) на различные тематики («Личная финансовая безопасность», «Основы финансовой грамотности», «Депозитные и кредитные услуги населению», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных средств», «Возможности пенсионного накопления», «Налогообложение физических лиц. Налоговая ответственность при неуплате налогов», «Инвестирование», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь»);

   - принято участие в проведении мероприятия для населения по финансовой грамотности в с.Туношна Ярославского района Ярославской области (МОУ Туношенская средняя школа по адресу: Ярославская область, Ярославский район, с.Туношна, ул.Школьная, д.6), в рамках которого проведены лекции, экскурсии, занятия для граждан всех категорий и возрастов, викторины для школьников.

 

   В 1 полугодии 2024 года в целях консультирования и информирования потребителей и предпринимательского сообщества об обязательных требованиях в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - размещено 43 информационные публикации на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

    - проведено 112 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области;

   - проведено 1202 консультации в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, в том числе по тематическим «горячим линиям»;

   - принято участие в проведении 2 «круглых столах»

   - принято участие в 1 радио-передаче по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.