О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в сфере защиты прав потребителей за 2024 год

 

 

   В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области из общего количества обращений (8223 обращения) по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей поступило 3774 обращения, из них:

   - 2030 – по вопросам в области розничной торговли;

   - 1744 – по вопросам в области оказания услуг (выполнения работ).

   Из 2030 обращений в сфере розничной торговли поступило обращений, в том числе:

   - 439 – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений);

   -  379 – в области продажи продовольственными товарами;

   - 26 – по продаже товаров по образцам.

   В свою очередь, из 1744 обращений в сфере оказания услуг (выполнения работ) обращения поступили по следующим вопросам:

   - 277 – по жилищно-коммунальным услугам;

   - 178 – по финансовым услугам;

   - 170 – по услугам связи;

   - 96 – по бытовому обслуживанию населения;

   - 80 – по медицинским услугам;

   - 70 – по транспортным услугам;

   - 53 – по услугам проведения культурно-развлекательных мероприятий;

   - 47 – по услугам общественного питания;

   - 30 – по гостиничным услугам;

   - 28 – по образовательным услугам;

   - 15 – по туристским услугам;

   - 12 – по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

   - 5 – по участию в долевом строительстве жилья;

   - 3 – по риэлторским услугам;

   - 1 – по юридическим услугам.

   При этом 679 обращений поступили также по вопросам в сфере прочих, неперечисленных выше, видов деятельности (услуг, работ).

 

   Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2024 год проведено 849 профилактических мероприятий, из них:

   - 221 мероприятие по информированию контролируемых лиц по вопросам соблюдения обязательных требований;

   - 205 мероприятий по консультированию контролируемых лиц;

   - 165 профилактических визита;

   - объявлено 258 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

 

   Также Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области за 2024 год проведено 285 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, из которых:

   - 29 мероприятий с взаимодействием с контролируемыми лицами, а именно:

      - 17 инспекционных визитов;

      - 10 контрольных закупок;

      - 1 мониторинговая закупка;

      - 1 документарная проверка

   - 256 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, из них:

      - 200 выездных обследований в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований;

      - 56 мероприятий по наблюдению за соблюдением обязательных требований.

 

   За 2024 год должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении лиц, допустивших нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителей, составлено 116 протоколов об административных правонарушениях.

   При этом Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области вынесено 126 постановлений о привлечении к административной ответственности, из которых 20 – в виде предупреждений и 106 – в виде административных штрафов на сумму 2 279 000 рублей.

   Также, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях внесено 60 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

 

   За 2024 год в суды направлено 35 дел об административных правонарушениях и по состоянию на окончание 2024 года судами вынесено 10 постановлений о привлечении к административной ответственности лиц за нарушение последними обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей, а именно, 10 постановлений о назначении административных штрафов, в том числе с конфискацией/изъятием и уничтожением предмета административного правонарушения, на общую сумму 208 000 рублей.

 

   За 2024 год в суды по гражданским делам с участием потребителей в целях защиты прав и законных интересов последних дано 20 заключений, из которых:

   - 10 заключений – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли;

   - 10 заключений – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ.

   По состоянию на окончание 2024 года судами рассмотрено 13 гражданских дела, и в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 4 039 000 рублей, из них компенсации морального вреда на сумму 521 000 рублей.

 

   Также, за 2024 год в суды подано 17 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей, из них:

   - 14 исков – по спорам, возникшим из сферы розничной торговли, а именно:

      - 12 административных исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц (в частности, в защиту неопределенного круга лиц поданы административные исковые заявления о запрете к распространению информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о реализации табачной, никотинсодержащей продукции, устройств для потребления никотинсодержащей продукции и, соответственно, о признании незаконным подобного рода информации.

   По состоянию на окончание 2024 года рассмотрено 12 административных исковых заявлений, административные исковые требования удовлетворены и решением суда постановлено внести информационные ресурсы, посредством которых предлагалась к реализации табачная, никотинсодержащая продукция, устройства для потребления никотинсодержащей продукции, в Единый реестр запрещенной информации);

      - 1 исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей о запрещении реализации табачной продукции;

      - 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя;

   - 3 иска – по спорам, возникшим из области предоставления услуг и выполнения работ в защиту конкретных потребителей.  

   По состоянию на окончание 2024 года судами рассмотрено 2 гражданских дела, возбужденных по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту конкретных потребителей, и в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 94 000 рублей, из которых компенсация морального вреда в размере 7 000 рублей.

 

   В рамках Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации специалистом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - организованы и проведены 165 лекций на различные тематики («Личная финансовая безопасность», «Основы финансовой грамотности», «Налогообложение физических лиц. Налоговая ответственность при неуплате налогов», «Депозитные и кредитные услуги населению», «Рассчетно-кассовое обслуживание физических лиц. Виды платежных средств», «Возможности пенсионного накопления», «Инвестирование», «Страхование как способ сокращения финансовых потерь»;

   - принято участие в проведении 1 мероприятия для населения по финансовой грамотности в с.Туношна (МОУ Туношенская средняя школа по адресу: Ярославская область, Ярославский район, с. Туношна, ул. Школьная, д. 6), в рамках которого проведены консультации, разнообразные лекции, экскурсии, занятия для граждан всех категорий и возрастов, викторины для школьников;

   - принято участие принято участие в программе «Вести-подробности» в эфире «Радио России» Ярославль 99.1 FM.

 

   За 2024 год в целях консультирования и информирования потребителей и предпринимательского сообщества об обязательных требованиях в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области:

   - размещено 116 информационных публикаций на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

   - проведена 249 консультаций в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ярославской области;

   - проведено 2728 консультаций в рамках работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ярославской области, в том числе по тематическим «горячим линиям»;

   - принято участие в деятельности 1 общественной приемной;

   - принято участие в 1 радиопередаче по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.