Безопасность в путешествии о чем важно знать!

 1. Заключение договора с туроператором

Проверить наличие в договоре:

Данных об операторе (название, лицензия, реестр);

Полного описания тура: маршрут, отели, питание, транспорт;

Условий возврата и изменения брони;

Страховки.

Важно: Туроператор обязан быть в Едином федеральном реестре туроператоров (https://www.economy.gov.ru/material/directions/turizm/reestry_turizm/edinyy_federalnyy_reestr_turoperatorov/poisk_po_efrt/).

2. Страхование туриста

Добровольное страхование:

Медицинское страхование на весь срок поездки;

Страхование несчастного случая (особенно для активного отдыха).

3. Финансовая защита (Фонд персональной ответственности туроператора)

Законодательство требует, чтобы туроператоры вносили деньги в специальный фонд на случай своей неплатёжеспособности (ФЗ-132).

Перед оплатой тура необходимо проверить, входит ли туроператор в этот механизм.

Отсутствие фонда персональной ответственности туроператора или несоответствие размера ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности туроператора требованиям, предусмотренным настоящим Федеральным законом (для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма) является основанием для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров.

4. Право на возврат денег

При существенном изменении условий тура (ФЗ-132 и Гражданский кодекс):

Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать полный возврат стоимости.

При отказе в выдаче визы или иных препятствиях не по вине туриста — вернуть часть средств.

5. Документирование всех действий

Все оплаты проводить через банк (карта, перевод) — сохранять чеки.

Все претензии направлять письменно (почта с уведомлением или электронная почта с подписью).

Фото- и видеосъёмка нарушений условий тура допустима и полезна для последующего разбирательства.

6. Обращение за защитой прав

При нарушении прав:

Претензия туроператору — 10 дней на ответ.

Иск в суд о защите прав потребителей (без оплаты госпошлины).

7. Консульская поддержка за границей

Зарегистрироваться на сайте госуслуги.ру в разделе "Поездки за границу" (уведомление МИД РФ).

Иметь телефоны горячей линии консульства в стране пребывания.