Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

 Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при отказе потребителя от выполнения работы (оказания услуги) исполнитель имеет право удержать из возвращаемой суммы те расходы, которые уже успел понести с момента заключения договора.

Потребителю необходимо вручить исполнителю письменное заявление об отказе от исполнения договора с требованием о возврате денежных средств. В случае невозможности вручения заявление можно направить посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении.

Конкретный срок, в течение которого исполнителем должны быть возвращены деньги, законодательно не установлен. В связи с этим действуют общие правила, установленные ст.314 ГК РФ. Согласно п.2 указанной статьи в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования об его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Если исполнитель не возвращает потребителю денежную сумму в добровольном порядке, то в этом случае спор может быть разрешён исключительно в рамках гражданского судопроизводства.