ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗА 2012 ГОД

  В рамках государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в 2012 году проведено 900 мероприятий по контролю, в том числе 293 по плану, 471 внеплановых,   и 136 в рамках административного расследования, в том числе:

- в сфере розничной торговли - 553 мероприятия;

- услуг ЖКХ -  193;

- бытовых и прочих услуг – 54;

- общественного питания – 40;

- финансовых услуг – 13;

- туристических услуг – 10;      

- медицинских услуг – 8;              

- услуги по обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств-5;                        

-единичные мероприятия в сфере транспортных, образовательных, гостиничных услуг, услуг связи.

   В ходе проведенных мероприятий по контролю выявлено 1325 нарушений действующего законодательства. Данный показатель незначительно ниже уровня 2011года (2011г.-1431 нарушение), однако количество нарушений выявленных на одно мероприятие в сравнении снизилось и составляет в среднем около 1,5 нарушений на одно мероприятие по контролю. (2011г. около 2-х нарушений).

Наибольшее количество нарушений выявлено:

 - в сфере розничной торговли продовольственными товарами - 548 нарушений.

- в сфере розничной торговли непродовольственными товарами- 394 нарушения

- при оказании услуг ЖКХ – 155 нарушений;

- при оказании бытовых и прочих услуг – 129 нарушение;

- при оказании услуг общественного питания – 62 нарушения;

- при оказании туристических услуг – 15 нарушений;

- единичные нарушения установлены при оказании финансовых (6), транспортных услуг (6), медицинских услуг (7), образовательные услуги (3)..

Структура выявленных нарушений:

 – отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), изготовителе (исполнителе) – 49,0%;

 -отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность,             несоответствие товара обязательным требованиям -14,5%;

 - нарушение установленных правил продажи товаров, оказания услуг – 4,5%;

 - включение в договор условий ущемляющих права потребителей- 2,5%;

 - 22 нарушения требований, установленных международными договорами РФ (регламентами таможенного союза).

  За отмеченный период рассмотрено 2284 обращения (в 1,2 раза больше чем за 2011г.), из них 1703 – письменных , 581 – устных.     

  Доля обращений на нарушение прав потребителей с 2009 года возросла в 2,5 раза и составляет 69,2% от общего количества поступивших обращений.

  562 обращения послужили основанием для проведения проверок и административных расследований, в ходе рассмотрения которых, факты нарушений прав потребителей подтвердились в 72,2% случаях. По остальным обращениям даны подробные письменные и устные разъяснения.  

  86% жалоб граждан удовлетворено в досудебном порядке, при этом, потребителям возмещено около 3000,0 тыс. руб. (в 6 раз больше чем за 2011г.).

  Дано 2550 консультаций, в том числе 1455 – по «горячей линии».

  По результатам контрольно-надзорных мероприятий  составлено 1583 протокола об административном правонарушении (в 1,5 раза больше чем в 2011г.), из них 152 – по результатам административного расследования.

  Вынесено 1695 постановлений о назначении административного наказания, в том числе 209 предупреждений, 1486 административных штрафов на сумму 3729,2 тыс. руб. (в 1,5 раза больше чем в 2011г.)

  Внесено 331 представление (в 5,4 раза больше чем в 2011г.) об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

  Дано 14 заключений по делу в суде. В пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 267,0 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 25,5 тыс. руб.

 В защиту неопределенного круга потребителей подано 9 исков (в 1,5 раза больше чем в 2011г.), на данный момент удовлетворены 3 иска.

 В защиту конкретного потребителя подано 2 иска, в защиту группы потребителей 1 иск. Все иски удовлетворены. В пользу потребителя присуждено 322,0 тыс. руб. из них компенсация морального вреда 58,0 тыс. руб.