На личный прием к руководителю, заместителя руководителя и в общественную приемную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области за 3-й квартал 2011г. обратилось 339 граждан, юридических лиц, общественных объединений, из них принято 297 письменных обращений и 37 устных обращений.
Наибольший удельный вес составили обращения в отел защиты прав потребителей (далее отдел ЗПП) – 203 обращения.
Тематика вопросов в отдел ЗПП:
- вопросы защиты прав потребителей в сфере торговли, в том числе купли-продажи различных товаров/обмен товаров ненадлежащего качества- 90 обращений;
- в сфере предоставления бытовых услуг – 3 обращения;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере торговли продовольственными товарами – 36 обращений;
- вопросы защиты прав потребителей по оказанию услуг общественного питания- 9 обращений;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере туристических услуг - 3 обращения;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств – 1 обращение.
По вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 131 обращение, из них:
- на условия проживания в жилых помещениях – 36;
- вопросы перепланировки и застройки городских и сельских поселений – 9;
- на организацию питания населения – 8 обращений
Вопросы прочего характера – 13 обращений.
Из общего количества зарегистрированных обращений по:
- 157 даны разъяснения и консультации специалистов по существу поставленных вопросов, оказана помощь в досудебном решении вопросов;
- 27 обращений направлены по подведомственности;
- 82 обращения стали основанием для проведения проверок.
В 3-м квартале 2011г. были отозваны 4 письменных обращения.
Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.
